Beko Ankastre Ocak Beklerinde Erken Paslanma Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Beko markasına ait ankastre set içerisinde yer alan BOCd T 6510 EG gri cam ocak modelini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü almamdan kısa bir süre sonra, yaklaşık 8 aydır özellikle belirgin olmak üzere ocak beklerinde ve demir aksamında renk değişimleri, metal yüzeylerde kararma, matlaşma ve pası andıran deformasyonlar oluştu.

Ocağı kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullandım, ağır kimyasallar ya da uygunsuz ürünler tercih etmedim. Buna rağmen bek ve demir aksamlarında bu kadar kısa sürede bu tür bir yıpranma ve paslanma benzeri görüntü oluşmasının ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında daha önce yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parça değişiminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Benzer şekilde bulaşık makinemle ilgili yaşadığım bir sorunda da yine ücretli değişimden bahsedilmiş olması, Beko’dan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla örtüşmemektedir.

Beko gibi yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markada bu şekilde bir kalite ve memnuniyet sorunu yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, ocak bekleri ve demir aksamındaki sorunlu parçalar için gerekli incelemenin yapılarak, paslanma ve deformasyonların ücretsiz olarak giderilmesini ya da ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.