Beko Ankastre Ocak Camı Patlaması

Beko bocd t 6510 es Ankastre Ocak Camı Normal Kullanımda Patladı – İyi Niyet Kapsamında Destek Talebi Beko marka bocd t 6510 es model ankastre ocağımı yaklaşık 3-4 yıldır kullanmaktayım. Ürünün garanti süresinin dolmuş olduğunun farkındayım. Ancak garanti süresinin sona ermiş olması, normal kullanım sırasında meydana gelen ve ciddi güvenlik riski oluşturan bu durumun değerlendirilmesine engel olmamalıdır. Yemek hazırlığı sırasında, ocak üzerinde tavada yağ ısıtıldığı esnada, ürüne herhangi bir cisim düşmemiş olmasına ve herhangi bir darbe yaşanmamış olmasına rağmen, ocak camı büyük bir sesle aniden patlayarak tamamen parçalanmıştır. Cam parçaları mutfağın farklı noktalarına savrulmuş ve ailem açısından ciddi bir yaralanma riski oluşturmuştur. Neyse ki olay sırasında herhangi bir fiziksel zarar meydana gelmemiştir. Yaşanan olay sonrasında Beko yetkili servisine başvurdum. Ürünün kullanılabilir hale gelebilmesi için cam değişimi ve servis işlemleri yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlemler kapsamında tarafımdan toplam 4.400 TL tahsil edilmiştir. Yaklaşık 3-4 yıllık bir ankastre ocağın, tamamen normal kullanım sırasında bu şekilde patlamasının olağan olmadığını düşünüyorum. Ürüne herhangi bir darbe gelmemiş olması ve olayın kullanım esnasında aniden meydana gelmesi nedeniyle, yaşanan durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceği kanaatindeyim. Bu nedenle, garanti süresinin dolmuş olduğunu kabul etmekle birlikte, olayın müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, normal kullanım sırasında meydana gelen bu güvenlik riski nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 4.400 TL tutarındaki servis ve cam değişim bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Beko gibi köklü bir markanın, kullanıcı güvenliğini ön planda tutarak bu mağduriyeti gidereceğine inanmak istiyorum. Talebimin olumlu değerlendirilmemesi halinde ise, tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.