to read complaints and reviews, or file yours.Beko Görseli Cam Olan İndüksiyon Ocağı Garanti Kapsamına Almıyor!
Gelişme
Beko boi 6020 s model cam yüzeyli indüksiyon ocağımın garantisi devam etmesine rağmen, cam kısmı patladığı için garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünün komple cam olan üst bölümü patladı, yetkili servis ve müşteri hizmetleri camın garanti kapsamında olmadığını belirtip parça tedariği için benden 5.000 TL talep etti.
Ürünün en kritik ve ana parçası olan cam yüzeyin garanti dışında sayılmasını kabul edemiyorum. Eğer ürünün üst bölümü garanti kapsamında değilse, o zaman bu ürünün nesinin garanti kapsamında olduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım, hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Devam eden garanti sürem varken, patlayan cam yüzeyin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Beko markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha Beko tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 1 yıl önce Beko’nun online alışveriş sitesi üzerinden indüksiyonlu bir ocak satın aldım. Kısa süre önce ocağın camı kırıldı ve yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında olmadığını, cam değişiminin ücretli yapılabileceğini söyleyip 5.000 TL talep ettiler, ben de kabul ettim. Ancak sonrasında iki kez gelen camın her seferinde hatalı olduğu söylendi ve bu kez komple ocağın değişmesi gerektiği, bunun da yine ücretli olacağı iletildi. Benden 10.950 TL daha ek ücret istendi. Devam eden garantim varken, başta sadece cam ücreti denilen işlem için şimdi neredeyse sıfır ürün parası ödemeye zorlanıyorum. Hem başta verilen bilginin sonradan tamamen değiştirilmesi hem de garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek ve katlanan ücretler talep edilmesini kabul edemiyorum. Cam değişimi için başlangıçta belirtilen koşullara uyulmasını veya garanti sürecim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ek ücret ödemek zorunda bırakılmadan sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
