to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Camı Kapalıyken Patladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
05.10.2025 tarihinde saat 22.00 civarında, Beko afbd 14300 gks model fırınımın camı, fırın kapalı ve mutfakta kimse yokken aniden patladı. Şans eseri mutfakta kimse bulunmadığı için olası bir facia yaşanmadı. Ancak cam parçalarının tüm mutfağa yayılması nedeniyle yaklaşık 5 saat boyunca temizlik yapmak zorunda kaldık ve halıları yıkama fabrikasına göndermek durumunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyet, hem zamanımızı hem de maddi olarak bizi zor durumda bıraktı.
Ürünüm hâlâ ek garanti süresi içerisindeydi. Olayın ardından hemen Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 06.10.2025 tarihinde yetkili servis gelip inceledi. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle cam değişimini garanti kapsamına almayacaklarını belirtti. Fırın kapalıyken ve kullanılmaz durumdayken yaşanan bu olayın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Diyarbakır’daki mağazadan aldığım ürünüm için, servis fiş numaram: 501281109’dur. Beko’dan, fırın camımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm haklarım saklı kalmak üzere, ücretli değişim yapılması halinde yargı yoluna başvuracağımı da bildiriyorum. Beko’nun bu mağduriyet karşısında sorumluluk almasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından 12.10.2025 aranmam üzerine, olayın oluş biçimi hakkında detaylı bilgi verdim ve en kısa süre içerisinde arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 9 gündür fırını kullanamadımızı ve mağduriyete uğradığımızı, bir an önce de değişim yapılmasını siteniz vesilesiyle Beko’ya bildirmek istiyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Evimizin bütün beyaz eşyaları Beko olmasına ve ailece Beko veya Arçelik kullanmamazı rağmen, bu markaların kendi ürünlerine ait kusurların arkasında durmaması ve zamanımızı böyle şikayet veyahut müşteri hizmetlerini aramamızla heba etmeleri söz konusu markanın müşterilerine karşı ne denli duyarlı olduğunu da göstermiştir. Bundan sonra bu markaları ne evime alacam ne de çevreme önereceğim.
