Fırın Cam Kapağı Patladı Servis Ücret Talep Ediyor

Beko’dan Şırnak merkez bayisinden aldığım BFC 430 B model fırınımın dış cam kapağı, 05.08.2025 tarihinde temizlik sırasında herhangi bir darbe almadan patladı. Fırınımın garantisi devam ediyor ve hem garanti belgesi hem de faturası elimde mevcut. Ürünü henüz bir yıl önce aldım.

Cam patladıktan 2-3 gün sonra çekme tutamağı da bozuldu. Bu durumu üretim hatası olarak değerlendirdiğim için yetkili servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında olması gereken cam değişimi için 2000 TL ücret talep etti. Şu anda fırının dış camı olmadığı için kullanamıyorum. Ayrıca cam kapağın patlamasının temperleme hatası veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Olayın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen servis tarafından verilen randevuya kimse gelmedi, bana herhangi bir bilgi verilmedi ve aramalarıma da cevap alamadım. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Beko’ya olan güvenim bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Fırınımın cam kapağının ve çekme tutamağının garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, ayrıca servisinizin acilen tarafıma dönüş yaparak randevu oluşturmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.