Ek Garantili Beko Çamaşır Makinesinde Paslanma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Beko marka cm 10120 10 kg çamaşır makinem 7 yıl ek garanti kapsamındadır ve ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Makine çalışır durumdayken kurutmaya geçiş aşamasında tak tak şeklinde sesler gelmesi üzerine 14 Ağustos 2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve 5259***46 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servis eve geldiğinde amortisör somununun bulunduğu yuvada çatlak olduğunu, gövde paslanması nedeniyle ayağın açılmadığını ve komple dış çeper değişimi gerektiğini söyledi. Buna rağmen bana herhangi bir şekilde ürün değişimi seçeneği sunulmadı, sadece komple dış çeper değişeceği, aksi halde ücret ödemem gerektiği belirtildi, fakat ne kadar bir ücret talep edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Ben ek garanti kapsamında olan bu ürün için tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Paslanmanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorsanız, bunun servis raporunda açık ve teknik olarak belirtilmesini ve bu raporun bir nüshasının tarafıma verilmesini istiyorum. Sadece telefonda “pas var, değişim olmaz” şeklindeki bir açıklamayı kabul etmiyorum.

Şu anda komple dış çeper değişimine onay vermiyorum. Öncelikle resmi olarak ürün değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Değişim talebimi reddediyorsanız, reddetme gerekçenizi ve paslanmanın neden kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu talebimin ilgili servis kaydına “müşteri ürün değişimi talep etmektedir” şeklinde işlenmesini ve bu talep için oluşturulan kayıt numarasının ve kayıt içeriğinin bana iletilmesini istiyorum.

Tüm bu taleplerimin karşılanmaması halinde, elimdeki servis kaydı ve garanti belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Sorunumun, ek garanti haklarım gözetilerek, ürün değişimi yapılarak çözülmesini bekliyorum.