Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi

19.09.2023 tarihinde Beko marka cm 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazın kurulumu ve garanti başlangıcı 17.04.2024 tarihinde yapıldı ve garanti süresi 17.04.2027 tarihine kadar devam etmektedir.

20.01.2026 tarihinde makine aşırı ses, vuruntu ve şiddetli sarsıntı yapmaya başladı. Yetkili servis incelemesi sonucunda kazan grubunun değişmesi gerektiği ve makinenin birçok temel mekanik aksamında arıza olduğu tarafıma bildirildi. Arızanın kapsamı ve ciddiyeti nedeniyle ürün değişimi talep ettim; ancak talebim reddedildi ve cihazım atölyede onarım için alındı.

Onarım sürecinde kazan, amortisörler, ısıtıcı, kayış grupları, kasnak ve sürtünmeli amortisör olmak üzere makinenin mekanik parçalarının yaklaşık %80–90’ı değiştirildi. Bu kadar kapsamlı parça değişimine rağmen cihaz tarafıma teslim edildikten sonra daha ilk yıkamada dahi aynı sorun devam etti.

Tekrar çağırdığım yetkili servis ile birlikte yapılan testte, makinenin yan gövde saclarının bile çalışırken hareket ettiği görüldü. Teknik personel, tambur ile kazan arasındaki açıklığın normalden fazla olduğunu, bu durumun onarımla sağlıklı şekilde giderilemeyeceğini ve ürün değişimi için konunun bölge müdürlüğüne iletilmesi gerektiğini ifade etti.

Buna rağmen sonrasında tarafıma, makinenin yeniden atölyeye alınıp test ve parça değişimi ile onarılabileceği, ürün değişiminin ise mümkün olmadığı bildirildi. Garanti süresi devam eden, ana parçalarının büyük bölümü değiştirilmiş ve arızası halen giderilememiş bir ürün için tekrar tekrar onarıma zorlanmayı kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu açık olan bu ürünün, herhangi bir bedel talep edilmeksizin yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi beyan ederim.