Çamaşır Makinesi Sürekli Parça Değişimiyle Onarılıyor, Ürün Değişimi Gerekiyor

İbrahim

2.006

21.06.2024 fatura tarihli olarak satın aldığım ve 07.07.2024 tarihinde 4 yıl garanti uzatımı yaptırdığım Beko cm 10120 10 kg 1200 d çamaşır makinesi, 11.01.2026 tarihinde çalışır haldeyken sıkma aşamasında tambur bölümünden şiddetli ve anormal bir ses gelmesi üzerine tarafımca durdurulmuştur. Bunun üzerine yetkili servis ile 13.01.2026 tarihine servis randevusu oluşturulmuştur.

13.01.2026 tarihinde yapılan incelemede arızaya ilişkin net bir tespit yapılamamış, bu nedenle 15.01.2026 tarihine yeni bir servis randevusu planlanmıştır. 15.01.2026 tarihinde yapılan kontrolde arızanın tambur amortisörlerinden kaynaklandığı belirtilmiş, değiştirilmesi gerektiği aktarılmış, parça siparişi verilerek 17.01.2026 tarihine randevu oluşturulmuştur.

17.01.2026 tarihinde tambur amortisörleri değiştirilmesine rağmen makinede sıkma aşamasındaki ses problemi devam etmiştir. Bu kez arızanın motor kaynaklı olduğu belirtilmiş, motor değişimi için parça siparişi verilerek 21.01.2026 tarihine randevu oluşturulmuştur. 21.01.2026 tarihinde motor değişimi yapılmasına rağmen sorun yine giderilememiş, bu defa makinenin tambur kasnağının değiştirilmesi gerektiği söylenmiş ve 26.01.2026 tarihine randevu verilmiştir. 26.01.2026 tarihinde kasnak değişimi yapılmasına rağmen problem aynı şekilde devam etmiştir.

Bu süreçte yetkili servise, makinenin sürekli parça değişimi ile onarılmaya çalışılması yerine ürün değişimi talebimi ilettim. Değişim talebim üzerine bölge teknisyenlerinin inceleme yapması gerektiği aktarıldı ve 27.01.2026 tarihine randevu verildi. Bölge teknisyenleri, tamburun tamamen değiştirilmesi gerektiğini ifade etmelerine rağmen, ben ürün değişimi talebimi bir kez daha yineledim. Buna rağmen onayım ve açık rızam olmaksızın tambur değişimi için parça siparişi oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Tüm bu servis randevuları boyunca makineyi kullanmaya devam edebileceğim tarafıma iletilmiştir.

Yukarıda ayrıntılı olarak açıkladığım üzere, satın almış olduğum çamaşır makinesi birçok kez yetkili servis müdahalesi görmüş; amortisör, motor ve kasnak gibi kritik parçaları değiştirilmesine rağmen arızası giderilememiştir. Ürün adeta deneme–yanılma yöntemiyle onarılmaya çalışılmış olup halen sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır. Uzayan ve sonuç alınamayan bu süreç nedeniyle, çamaşır makinemin yenisiyle ürün değişimini talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

camasir-makinesi-surekli-parca-degisimiyle-onariliyor-urun-degisimi-gerekiyor-2.pdf

camasir-makinesi-surekli-parca-degisimiyle-onariliyor-urun-degisimi-gerekiyor-1.pdf

Beko

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Güvenerek satın aldığımız markanız maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Çamaşır makinem yapılan işlemlere rağmen halen gürültülü şekilde çalışmaya devam etmektedir. Bu durum ürünün üretim süreci ve kullanılan malzemelerin kalitesi hakkında soru işaretleri doğurmaktadır. Fabrika üretim koşullarınızın ve kalite kontrol süreçlerinizin hangi standartlarda yürütüldüğü merak konusudur. Ürünü satın alırken tek parça sıfır ve kapalı kutu olarak teslim aldım. Kullanım süreci boyunca kılavuzda belirtilen tüm kurallara eksiksiz şekilde uymama rağmen bu problemin yaşanıyor olması sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürmektedir. Eğer ifade ettiğiniz gibi uluslararası standartlarda ve üst düzey bir firma iseniz üretim ve kalite kayıtlarınızı inceleyerek sorunun kaynağını tespit etmeniz ve kalıcı bir çözüm sunmanız mümkün olmalıdır. Bu doğrultuda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makinemin değişimini istiyorum.