to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Sürekli Servis Müdahalelerine Rağmen Çözülmemesi
21 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edilerek kurulumu yapılan Beko 970406 MB model buzdolabı, ilk günden itibaren stabil bir şekilde soğutma yapmamaktadır. Kurulumdan bu yana her ay olmak üzere toplam 6 kez yetkili servise bildirmeme rağmen sorun çözülememiştir.
15 Mart tarihinde marketten satın aldığım beyaz peynir, patlıcan, kabak ve ıspanak gibi ürünler, normal şartlarda uzun süre dayanması gerekirken 24 Mart itibarıyla bozulmuş ve küflenmiştir. Yaklaşık 10–15 günde bir sebze alışverişi yapan biriyim ve bu kadar kısa sürede tüm ürünlerin bozulması kesinlikle normal değildir. Tüm ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak da zarara uğratmıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan ölçümlerde cihazın zaman zaman 3–4 °C seviyelerine düştüğü, ancak kısa süre içinde hiçbir kullanım olmadan 20–25 °C seviyelerine kadar çıktığı ve ayrıca uzun süre 7–8 °C seviyelerinde kaldığı açıkça görülmektedir. Özellikle gece saatlerinde dolap kapağı kapalı olmasına rağmen sıcaklığın ciddi şekilde yükselmesi, cihazın stabil çalışmadığını ve gıda güvenliği açısından uygun olmadığını göstermektedir.
Tüm bu bulgulara rağmen yetkili servis inceleme sonucunda “normal çalışıyor” şeklinde geri dönüş yapmıştır. Ancak elimde bulunan saatlik ölçüm verileri ve grafikler, cihazın sıcaklık değerlerinin sağlıklı bir buzdolabında olması gereken aralıkta kalmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Cihazın İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan bayi tarafından kurulumu yapılmıştır. Yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, arızanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis ekibi filtre değişimi ve gaz basımı yapacağını söyledi ancak bu müdahale sorunumu çözmedi. Dolaptaki ürünlerim bozuldu, mağdur oldum ve hâlâ değişim ya da iade talebim için net bir yanıt bekliyorum.
Şikayetim sonrası servis tekrar geldi ve yapılan ölçümlerde cihazın stabil çalışmadığı görüldü. 4 dereceye düşmesi gereken dolap, ölçümlerde 5-6 derecede çalışmış ve zaman zaman 8-9 derecelere kadar çıkmıştır. Bunun üzerine cihazda filtre değişimi ve gaz basımı işlemi yapıldı. Daha önce “normal çalışıyor” denilen bir cihazda böyle bir işlem yapılması, aslında baştan beri bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu süreçte dolapta bulunan peynir, sebze gibi birçok ürünüm kısa sürede bozuldu ve mağduriyet yaşadım. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen bu tür bir müdahale yapılması normal değildir. Şu an yapılan işlemin kalıcı çözüm olup olmayacağını takip ediyorum. Aynı sorunun tekrar etmesi durumunda ürünün değişimini talep edeceğimi belirtmek isterim.
