Beko Buzdolabı Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Maddi Kayıp

Beko Bayraktar mağazasından internet üzerinden satın aldığım 970406 model Beko buzdolabı için Çekmeköy’deki Beko yetkili servisi bizi arayarak ürünü teslim edeceklerini söyledi. Teslimat yapılacağı belirtilince, özellikle marketten buzdolabına yerleştirmek üzere gıda alışverişi yaptık. Ancak teslimat günü, akşam vakti olduğu gerekçesiyle gelemeyeceklerini ve teslimatın ertesi güne bırakılacağını bildirdiler. Bu gecikme nedeniyle yeni aldığımız gıdaların tamamı bozuldu ve yaklaşık 5.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Bozulan gıda ürünlerine ait görseller de mevcuttur.

Ertesi gün defalarca, en az 20 kez aramam sonucunda buzdolabını teslim etmekle yükümlü olan servis, başka bir yerden ürün getirerek teslim etti. Ancak getirilen bu ürün de arızalıydı; ürünün ayağı olmadığı için sorun yaşadık ve buna rağmen servis yetkilileri suçu bizim evin fayansına bağladı. Ayrıca ek bir ürün olarak priz satmaları gerektiğini, bu ürünü almazsak buzdolabının garanti dışı kalacağını, hatta ürünü çöpe atmak zorunda kalabileceğimizi söylediler. Bu söylemler nedeniyle yaklaşık 1.000 TL tutarında priz almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili defalarca aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik bu süreçte servis tarafından tarafıma bilgi istediğim için 650 TL tutarında servis bilgilendirme ücreti mesaj olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini de arayıp durum hakkında bilgilendirme ve dönüş talep etmeme rağmen, kayıt açıldığı söylenmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Servisin zamanında teslimat yapmaması, yanlış ve eksik ürün getirilmesi, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması, zorunlu tutulurcasına ek ürün satılması ve tüm bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Buzdolabım ve süreçle ilgili yaşadığım yaklaşık 5.000 TL’lik gıda kaybımın, 1.000 TL’lik priz bedelinin ve tarafıma yansıtılan servis bilgilendirme ücretinin tazmin edilmesini, ayrıca hem internet üzerinden alışveriş yaptığım Beko Bayraktar bayisi hem de Çekmeköy’deki yetkili servis hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.