Beko Yetkili Servisin İhmalkar Kurulumu Ve Ücretsiz Ekran Değişim Sözünün Keyfi Reddi

Beko b 765 c Google 65" (164 cm) 4K Ultra HD televizyonumun arızası için 03.09.2026 tarihinde yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Randevu verilmesine rağmen belirtilen günlerde adrese gelinmedi, her seferinde bekletildim ve bu süreçte televizyonsuz kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli ertelendi ve oyalandım.

Televizyon ilk kurulum için getirildiğinde gelen servis elemanlarının yaşları oldukça küçüktü ve fiziksel olarak bu büyüklükteki bir televizyonu güvenli şekilde taşıyacak güç ve tecrübeye sahip olmadıkları izlenimini verdiler. Kurulum esnasında televizyonu özenle taşımadıklarını, duvara ya da etraftaki eşyaya çarpmış olabileceklerini düşündüğüm hareketler yaptıklarını gördüm. Televizyonun kurulumu tamamlanmadan cihaz zemine bırakıldı ve bu şekilde bırakılıp gidildi, cihazın güvenli yerleştirilmesi ve kontrolü tam anlamıyla yapılmadı.

Salonumda o sırada koltuklarım olmadığı için televizyonu açıp kullanamadım. Yaklaşık 20 gün sonra koltuklarım geldikten sonra televizyonu ilk kez açtığımızda ekrandaki çatlağı o zaman fark ettik. Bu nedenle hasarın kurulum sırasında, tecrübesiz ve yetersiz servis personelinin dikkatsizliği sonucu oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

İlk aşamada televizyonun ekran değişimi yetkili servis tarafından kabul edildi. Ancak ben süreç uzadığı için bir süre beklemek zorunda kaldım. Mağduriyetim arttığı ve evde televizyon olmadığı için daha sonra ekranın yapılmasını kabul ettiğimi bildirdiğimde bu kez önceki sözlerinin aksine ekranı ücretli yapacaklarını, hatta ekranı yapmayacaklarını söyleyerek daha önce onayladıkları işlemi tamamen reddettiler. Hem bu çelişkili ve tutarsız yaklaşım hem de süreç boyunca maruz kaldığım ilgisizlik beni son derece mağdur etti.

Yerel yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı, çelişkili tutumundan, tecrübesiz ve yetersiz servis personeli ile böyle hassas bir ürünün kurulumunun yapılmasından ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Daha önce ücretsiz olarak kabul edilmiş işlemin aradan zaman geçtikten sonra keyfi bir şekilde reddedilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Beko merkezinin bu sürece acilen müdahale etmesini, televizyonumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım zararın karşılanmasını ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.