Beko Televizyon Görüntüsü Kesiliyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Beko BEKOB55D model televizyonumuzu evlilik öncesi tüm beyaz eşyalarımızla birlikte satın aldık. Sadece televizyon için yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptık. Ürün hiç açılmadı, ilk kez evlendiğimizde kurulumu yapılıp açıldığı gün garanti süresi başladı. Ancak televizyonu aldığımız günden beri sürekli aynı sorunu yaşıyoruz.

Televizyon açıkken her iki dakikada bir görüntü gidiyor, yalnızca ses kalıyor. Kanal değiştirsek de, kapatıp açsak da sorun düzelmiyor. İlk başta kanallarda bu problem varken daha sonra YouTube’da da aynı durum oluştu. Şu anda hem normal kanallarda hem de YouTube’da görüntü sürekli gidip geliyor, sadece ses var.

Bu sorun nedeniyle defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Televizyon servise gitti, her seferinde ya “sorun yok” denilerek geri gönderildi ya da ürün daha bozulmuş şekilde tarafımıza teslim edildi. Yaşadığımız sorunu gösteren kanıtları da iletmemize rağmen sanki bizimle dalga geçiliyormuş gibi hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Tüm bu süreç ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle arızalı olduğu açıkça belli olan bu televizyon için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı şikayetle servis sürecine sokulmak ve sonuç alamamak istemiyorum, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.