to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mağazası TV Değişim Talebimizi Reddetti Ve Servis Gelmedi
27 Temmuz 2026 tarihinde Düzce Merkez’deki Beko mağazasından 56.799 TL ödeyerek b 1055 c AI 55 inç televizyon satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da yetkili servis tarafından kurulunca, salonumuz için küçük kaldığını fark ettik ve daha aynı gün hem mağazayı hem de Beko Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, fiyat farkını ödeyip b 1065 c AI 65 inç modele geçmek istediğimizi ilettik.
Talebimizin ücretsiz değişim, kampanya avantajı veya para iadesi ile ilgili olmadığını özellikle vurguladık. Sadece Beko markasında kalarak, daha yüksek fiyatlı 65 inç modele geçmek ve aradaki farkı ödemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen mağaza değişim talebimizi reddetti.
Beko Müşteri Hizmetleri 29 Temmuz için servis randevusu oluşturdu; ancak yetkili servis “değişim olmaz, ürünü alamayız” diyerek adrese gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez 31 Temmuz için yeni bir randevu açıldı, fakat servis yine aynı gerekçeyle gelmedi ve ürünü yerinde inceleme zahmetine bile girmeden, telefon üzerinden “değişim olmaz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Sonrasında X üzerinden Beko’ya ulaştığımızda ise 55 inç ürünlerin değişim/iade kampanyasına dahil olmadığı bilgisi verildi.
Tüm bu süreçte, müşteri hizmetlerinin iki kez servis kaydı oluşturmasına rağmen servisin hiç adrese gelmemesi, televizyonu yerinde görmeden karar verilmesi ve talebimizin sadece kampanya şartları üzerinden değerlendirilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Beko gibi köklü bir markadan, makul ve iyi niyetli bir talebe karşı daha esnek, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik.
Ürün kurulduğu gün değişim talebinde bulunduk, televizyon aktif olarak kullanılmadı ve herhangi bir hasarı veya kusuru bulunmuyor. Talebimiz nettir: b 1055 c AI 55 inç televizyonun hasarsız olduğunun yetkili servis tarafından kontrol edilmesini ve aradaki fiyat farkını ödememiz karşılığında ürünün b 1065 c AI 65 inç model ile değiştirilmesini istiyorum.
Konuya standart kampanya koşulları ile yaklaşılmasını değil, Beko Genel Merkezi tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma tekrar dönüş yapıldı ancak maalesef yine “55 inç ürünlerin kampanya kapsamında olmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa en başından beri talebim kampanyadan ücretsiz bir değişim hakkı kullanmak değildi. Ürün yetkili servis tarafından kurulduğu gün, salonuma küçük geldiğini fark ederek aynı gün daha üst model olan 65 inç Beko televizyona geçmek istediğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu bildirdim. Televizyon aktif olarak kullanılmadan, herhangi bir hasar oluşmadan ve daha ilk günden talep oluşturulmuş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından servis kayıtları açılmasına rağmen servis ürünü yerinde incelemeye dahi gelmeden “değişim olmaz” diyerek süreci kapattı. Açıkçası Beko gibi köklü bir markanın, müşterisi markadan ayrılmak istemeyip daha pahalı bir üst modele geçmek isterken bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi ciddi hayal kırıklığı yarattı. Talebim çok basitti: İlk kurulum gününde, kullanılmamış ve hasarsız durumdaki 55 inç cihazı fiyat farkını ödeyerek 65 inç üst modelle değiştirmek. Buna rağmen herhangi bir müşteri memnuniyeti çözümü üretilmedi
