to read complaints and reviews, or file yours.Beko Her Yıl Tekrarlayan Arıza Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Kurutma Makinesi Mağduriyeti
Beko marka kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce Kayseri Bingöl şubesinden satın aldım. Makine her sene aynı dönemde arızalanıyor. Üst kapağı esniyor, makine çalışırken banyonun içi komple tüy oluyor ve program 33. Dakikada takılı kalıyor. Evde neredeyse her gün, 24 saatte bir kurutma yapıyoruz ve bu sorunu sürekli tekrar yaşamak artık gerçekten bıktırdı.
Her yıl bu ay servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Servis geldiğinde bir şeyler yapmaya çalıştıklarını söylüyorlar ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor, her sene aynı arızalar tekrar ediyor. Servis, yeni ürün verilmesi gerektiğini düşündüklerini ama genel müdürlüğün buna izin vermeyip ürünün yapılmasını söylediğini belirtiyor. Ücret alınmıyor ama sonuç değişmiyor, problem hep devam ediyor.
Bu makine olması gerektiğinden daha uzun süre çalıştığı için aylardır yüksek elektrik faturası ödüyorum. Banyo sürekli tüy içinde kaldığı için iki günde bir banyo temizleniyor, bu da su faturamı artırıyor. Tüm bunlara rağmen kıyafetlerin tam anlamıyla kurumaması da cabası, gerçekten kötü bir süreç yaşıyorum.
Müşteri temsilcisiyle yalnızca telefon üzerinden görüşme yaptım ancak bu son yaşadığım arıza için henüz servis kaydı açtırmadım. Artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Sürekli arıza veren ve hem maddi hem manevi yük olan bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı olaydan ötürü daha önce de şikayet kaydım burada mevcut üstelik video bile yükledim, yine aynı sorun ile karşı karşıyayım. Buraya yazdıktan sonra 1 gün sonra iletişime geçildi Gürpınar servis in ürünün değişmesi gerektiğini genel müdürlüğe iletmelerine rağmen, genel müdürlük ısrarla atölye de tamir edilmesini söylemiş geçici olarak kendilerince çözüme kavuşturduklarını zannedip ürünümü geri yollamış ve sonuç sene-i devriyesinde yine aynı!
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Beko km90 kurutma makinesiyle ilk yıldan itibaren sürekli sorun yaşıyorum. İlk yılda makinede süre takılma problemi başladı ve servis kaydı açtırdım. Gelen servis, sorunun kart kaynaklı olduğunu söyleyip doğrudan değişim yaptı, cihaz değişti. Ancak ikinci gelen makine de tam bir yıl sonra, yine değişimin yapıldığı ayda arıza verdi; bu kez makinenin kapağı esnedi ve kapaktan hava kaçırmaya başladı.
Tekrar servis kaydı açtırdım, İstanbul Beylikdüzü Gürpınar Beko servisi geldi, kapağı değiştirdi. Hava az da olsa gelmeye devam ediyordu, bunu söylediğimde bunun normal olduğunu, en fazla bu kadar olabileceğini belirttiler. Sonrasında bir süre makine düzeldi, takılma olmadı ve hava kaçırmadı. Fakat yine bir yıl sonra aynı sorun tekrar etti, neyse ki o sırada ek garanti yaptırmıştım. Yine servis çağırdım, tekrar kapağın değişmesi gerektiği söylendi. Zaten daha önce değiştiğini, sorunun kapaktan değil başka bir yerden kaynaklandığını ifade ettim ancak “fabrika böyle istiyor, değişim yok” denilerek kapak değişimi yoluna gidildi.
Kapağı yanımda değiştirdiler ve daha o anda yeniden hava kaçırmaya başladı, bunun üzerine eski kapak geri takıldı. Bu sefer fabrikanın ön sacın değişmesini istediği söylendi. Fabrikadan ön sac geldi, değişti ama sorun yine düzelmedi. Servis bu kez ısrarla ürün değişimi talep ettiğini, ancak fabrikanın onay vermeyip “yapılacak, şu şu parçalar takılsın” dediğini iletti. Makineyi atölyeye götürdüler, yaklaşık 3 gün Gürpınar Beko servisinde kaldı. Geri getirildiğinde yapıldığı, kapak kısmına normalde olmayan 2 adet vida sıkıldığı ve kapağın değiştiği görüldü. Makineyi çalıştırdığımızda yine kapaktan hava üflediğini söyledim, ancak buna rağmen “fabrika değişime onay vermiyor” bilgisi dışında bir çözüm sunulmadı.
Şu anda yine, tam bir sene sonra aynı arıza tekrar etti; makine komple dışarıya toz ve hava üflüyor, süre yine takılı kalıyor. Günde yalnızca 1 makine çamaşır kurutabiliyoruz, yanan elektrik ve her gün yıkanmak zorunda kalan banyonun su faturası da cabası. Yıllardır aynı arızayı yaşamama, defalarca servis gelmesine, parça değişmesine ve elimde tüm servis fişleri ve kayıtlarının bulunmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle Beko km90 kurutma makinem için artık tamir değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet yaklaşık 1 hafta önce buradan kurutma makinem için yaşadığım sorunu yazmıştım. Fakat servis kaydı açtırmadığım için bir şey yapılmamıştı çünkü evimde yatılı misafirim vardı. Dileyen sorunumu okuyabilir hatırlamak için. Yaklaşık 4 dakika önce servis kaydı oluşturdum. Gelişmeyi yazacağım. Bakalım sorunum ne olacak? Çözüm olacak mı? Yoksa yine geçiştirmelik 1 sene idarelik çözüm mü bulunacak göreceğiz.
