to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çay Makinesinde Garanti Sonrası Su Sızdırma Ve Yüksek Tamir Ücreti Sorunu
Sn. İlgili,
Kullanmakta olduğumuz CM8058 model no ve 2100255703 seri numaralı Beko marka dem çay demleme makinesinde yaklaşık 1 sene önce su akıtma problemi başladı. Tabi bu problemi makinenin bulunduğu büfenin üstünün suyla kaplanması sonucunda fark etmek durumunda kaldık. Nedenini araştırdığımızda kettle kısmının sap bölümünün alt noktasından sızdırdığını fark ettik. O günden sonra kettle da su bırakmamaya gayret ediyoruz, tabi bazen atlayabiliyoruz ve akan suyu temizlemek durumunda kalıyoruz. Bundan dolayı zaman programlaması da artık yapamaz olduk ki bu makinayı tercih etmemizdeki en önemli husus bu idi. Garanti süresi bittiği için servise götürmek gerektiğini düşündük fakat tamirat yapılmaması, kettle’ın komple yenisi ile değişmesi gerekliliği ve fiyatının yüksekliği bizi üzdü açıkçası.
Bu sitedeki bazı tüketicilerin de aynı dertten muzdarip olduklarını gördüğümde şunu fark ettim; bu sorun üretimden kaynaklanan epidemik bir probleme işaret ediyor. Bu da garanti süresi bitmiş dahi olsa firmanın biz tüketicileri mağdur etmeden çözüm üretmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
Sorunla ilgili firmanın geri dönüşünü ve çözüm önerilerini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Müşteri Hizmetleri geri dönüş yaptı. Sorunumu bir kez de kendilerine anlattım ve çözüm yolu önermelerini istedim. Yetkili bir Arçelik-Beko Servisinin beni aramasını sağladılar. Servis personeli arkadaşa da konuyu özetledim. Kendisi maalesef bu modelde kettle’a ait su seviye göstergesinin ya da contasının yedek parça olarak bulunmadığını, çözümün kettle’ın satın alınması olduğunu söyledi. Fiyat olarak 4.100TL olduğunu belirtti. Sadece su kaçıran su seviye göstergesinin ya da contasının değiştirilerek çok ucuza halledilebilecek bir problemin bu bedellere çıkıyor olması kabul edilebilir değil. Arçelik firmasının, üretim hatası olduğu açıkça belli olan bu konuya çözüm bulmasını beklerim. Beko internet sitesinden baktığımızda ürünün yenisinin fiyatı 12.599TL, cam kettle alternatifi ise 8.559TL. Hepsiburada vb. Sitelerde ise ürün yaklaşık 9.000TL civarına satılmakta. Ufacık plastik/silikon bir parça değiştirmek yerine, sıfır ürünün bedelinin neredeyse yarısını ödeyerek kettle satın almak hiç adil değil. Görüşlerinizi ve yorumlarınızı bekliyorum.
