Beko Cm 8058: Başkasının Ürünü Teslim Edildi, Servis Kaydı Kapatıldı

2023 yılında satın aldığım Beko cm 8058 çay makinesi, satın aldığım günden bu yana sürekli u3 arızası vermekte ve defalarca yetkili servise gitmektedir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Üstelik servis süreçlerinde mağduriyetim daha da arttı. Ürünüm servise çalışır durumda teslim edilmesine rağmen çalıştırma tuşu bozularak geri getirildi. Yeniden servise gönderdiğimde ise bu kez bana ait olmayan, kirli ve farklı modelde başka bir müşterinin ürünü tarafıma getirildi. Son olarak bugün için yeniden servis talebi oluşturdum. Ancak servis adresime gelmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı halde, sistemde servis gelmiş/işlem yapılmış gibi dosyam kapatıldı. Bu durumun açıklanmasını özellikle talep ediyorum. Bugün dahil olmak üzere Beko müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tekrar tekrar servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve çözüm sağlanmadı. Artık aynı ürün için yeni bir onarım sürecini kabul etmiyorum. 2023 yılından beri devam eden arıza, tekrarlayan servis işlemleri, ürünümün servis sırasında zarar görmesi, başka müşteriye ait kirli ve farklı bir ürünün tarafıma teslim edilmesi ve son olarak servis fiilen gelmediği halde servis kaydının kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Beko’dan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün oluşturduğum servis kaydının hangi gerekçeyle, servis adresime gelmeden kapatıldığının incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Tüm servis kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek artık kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.