to read complaints and reviews, or file yours.Beko Cm 8058: Başkasının Ürünü Teslim Edildi, Servis Kaydı Kapatıldı
2023 yılında satın aldığım Beko cm 8058 çay makinesi, satın aldığım günden bu yana sürekli u3 arızası vermekte ve defalarca yetkili servise gitmektedir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Üstelik servis süreçlerinde mağduriyetim daha da arttı. Ürünüm servise çalışır durumda teslim edilmesine rağmen çalıştırma tuşu bozularak geri getirildi. Yeniden servise gönderdiğimde ise bu kez bana ait olmayan, kirli ve farklı modelde başka bir müşterinin ürünü tarafıma getirildi. Son olarak bugün için yeniden servis talebi oluşturdum. Ancak servis adresime gelmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı halde, sistemde servis gelmiş/işlem yapılmış gibi dosyam kapatıldı. Bu durumun açıklanmasını özellikle talep ediyorum. Bugün dahil olmak üzere Beko müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tekrar tekrar servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve çözüm sağlanmadı. Artık aynı ürün için yeni bir onarım sürecini kabul etmiyorum. 2023 yılından beri devam eden arıza, tekrarlayan servis işlemleri, ürünümün servis sırasında zarar görmesi, başka müşteriye ait kirli ve farklı bir ürünün tarafıma teslim edilmesi ve son olarak servis fiilen gelmediği halde servis kaydının kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Beko’dan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün oluşturduğum servis kaydının hangi gerekçeyle, servis adresime gelmeden kapatıldığının incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Tüm servis kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek artık kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bartın Beko/Arçelik Yetkili Servisi, ürünümün üst kısmını vidalarından sökerek başka bir ürüne ait kullanılmış üst kısımla değiştirmiştir. Ürünün alt kısmındaki barkod benim ürünüme aittir; ancak üst kısmı kesinlikle benim teslim ettiğim ürüne ait değildir ve farklı bir modeldir. Buna rağmen servis ısrarla “Bu sizin ürününüz” demekte ve “Kamera kayıtlarını izleyeceğiz” şeklinde konuşmaktadır. Sanki ürünü servise getirip parçalarını değiştiren bizmişiz gibi bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün servisin sorumluluğundayken bu hale gelmiştir. Yaklaşık 2,5 aydır mağduriyetim devam ediyor. Müşteri temsilciniz beni arayarak konunun üst mercilere iletildiğini söyledi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Şu anda başkasına ait, kullanılmış ve hijyenik açıdan da kabul edemeyeceğim bir ürün bende duruyor. Ben başkasının kullanılmış ürününü değil, servise teslim ettiğim kendi ürünümü istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenmesini, kendi ürünümün tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Tamir‑düzeltme talep ettim, ancak servis hâlâ ürünün bana ait olduğunu iddia ediyor ve model farklılığı nedeniyle değiştirmedi. Bu konuda hiçbir gelişme olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
