Beko Bulaşık Makinesinde Sürekli Lekeler Ve Servis İhmali Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde Beko Ankara Etimesgut aksümer mağazasından 14.000,00 TL bedelle yd BM 3143 Beko 40004 cyp marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 02 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra ilk yıkamadan itibaren bulaşıklarda yoğun su ve damlacık lekeleri oluştuğunu, cam ürünlerin buğulu ve mat kaldığını fark ettim. Tekrar tekrar yıkama yapmama rağmen sonuç değişmeyince yetkili servisi aradım.

Servis, ventil başlığının değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün sıfır olduğu için parça değişimini kabul etmek istemedim ve ürün iadesi talep ettim ancak servis beni mağazaya, mağaza ise tekrar servise yönlendirdi. Bir çözüm sunulmayınca, çaresiz kalarak ventil başlığının değiştirilmesini kabul etmek zorunda kaldım. 07 Mayıs 2026 tarihinde servis gelip ventil başlığını değiştirdi.

Parça değişiminden sonraki yıkamalarda ise durum daha da kötüleşti. Tüm cam malzemelerin rengi matlaştı, kaşık–çatal ve bardaklar daha da lekeli çıkmaya başladı. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım, aynı zamanda genel merkezi arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları mail yoluyla ilettim, ürünün iadesini talep ettim.

19 Mayıs 2026 tarihinde gelen servis, sudan numune alıp kireç ölçümü yapılması gerektiğini, ellerinde ölçüm yapacak malzeme olmadığını ve malzeme gelince tekrar geleceklerini söyledi. 09 Haziran 2026 tarihinde tekrar gelip sudaki kireç oranını ölçtüler ve sonucu bilahare bildireceklerini söyleyip ayrıldılar. Bu süreçte konuyu defalarca genel merkez ile de görüştüm. Son olarak 18 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak, sudaki kireçten kaynaklı sorun yaşandığını, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını ve dosyanın kapatıldığını söyledi.

Başından beri ürünü normal şartlarda ve talimatlara uygun kullandığım halde, ilk günden bugüne kadar tek bir sağlıklı yıkama sonucu alamadım. Yeni aldığım bulaşık makinesi nedeniyle evimde kullandığım cam ve diğer mutfak gereçleri de zarar gördü ve Beko tarafından “sudaki kireç” gerekçesi ile tamamen yanıtsız bırakıldım. Tüm bu süreç sonunda Beko’nun beni arızalı bir ürünle baş başa bıraktığını düşünüyorum.

İlgililerden talebim, söz konusu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün iade alınması ve ödediğim 14.000,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.