to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ayıplı Ürün Satışı
Gelişme
Beko B600B model bulaşık makinesini henüz 40 günlükken ve sadece 5–6 yıkama yapmışken e01 arızası verip su kaçağı yaptığı için servise başvurdum. Aynı arıza için 3 kez kayıt açtırmama ve her seferinde özellikle değişim talep etmeme rağmen, servis ekipleri ısrarla sadece onarım dayatarak kendi kendilerine kayıtları kapatmış.
Kayıtlarımın sonucunu öğrenmek için servisi aradığımda ise “kaydınız yok, arızanız yok” denilerek mağduriyetim adeta yok sayılmış. Neredeyse hiç kullanılmamış, bu kadar yeni bir üründe su kaçağı ve e01 hatası yaşamak ve buna rağmen satış sonrası süreçte bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak Beko gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir marka için kabul edilemez.
Yeni alınmış ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesi için talebim, onarım dayatılmadan ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
@bekoturkiye Evimdeki tüm beyaz eşyaları Beko’dan aldım. Satarken “Avrupai, kurumsal ve güvenilir marka” diye pazarlanan markanıza güvendim. Ama daha 40 günlük bulaşık makinesi, toplamda sadece 5-6 kez kullanılmışken e01 arızası verdi. Servis iki kez geldi, ancak sorun çözülemedi. Ben böylesine yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış cihazın değiştirilmesini talep ederken Beko’nun çözümü “onaralım” oldu. 40 günlük, sadece 5-6 kez kullanılmış bir cihaz için müşterinize sunduğunuz çözüm gerçekten bu mu? Kullanım ömrünün daha başında arızalanan, iki kez servis gören cihazı tekrar onartmak istemiyorum. Değişim talebimin reddedilmesi üzerine tüm servis kayıtları ve belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. @bekoturkiye Mesele artık sadece bir bulaşık makinesi değil. Mesele, Beko’nun sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durup durmadığıdır. Kurumsal marka olmak reklamlarla değil, müşteri mağdur olduğunda sorumluluk almakla olur. Şimdi açıkça soruyorum: 40 günlük ve sadece 5-6 kez kullanılmış bir cihazı neden değiştirmek yerine müşterinize tekrar tekrar onarım dayatıyorsunuz?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
5. Yıkamada e01 arızası veren bulaşık makinem için Şikayetvar üzerinden arandım. Bana verilen süre doldu ancak geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde çıkan bu ayıpta 'ücretsiz misliyle değişim' seçimlik hakkımı kullandım. Servisiniz onarım dayattığı için Konya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Şu an THH'de yasal süreç işliyor. Markanız tarafından oyalandığımı görüyorum. Talebimin 48 saat içinde onaylanıp yeni ürün sevkiyatının planlanmasını, aksi takdirde THH kararını bekleyeceğimi ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyeti, ayrıca başvuru tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte firmadan tahsil edeceğimi dosya numaramla birlikte bildirmek istiyorum."
