Beko Servisi Yüksek Ücretli Tamirde Yeni Arızalar Ve İade Talebi

Beko BM 90191 model bulaşık makinem 23 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı. 25 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis randevusu oluşturuldu ve gelen servis, makinenin ana kartı ile iki parçasının daha arızalı olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve maliyetin yaklaşık 5.000 TL civarında olacağını belirtti. Parçaların geldiği bilgisinin tarafıma iletilmesinden sonra 04 Haziran 2026 tarihine yeniden randevu verildi; servis gelip parçaları taktı ve benden 3.690 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 4.690 TL ödeme talep etti. Ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim; dekontlarım mevcut.

Servis elemanı gittikten sonra makineyi çalıştırdığımızda, yaklaşık 10 dakika içinde evdeki tüm sigortalar attı ve makineden yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, durumu anlattım; geldiler ve makineyi servise alacaklarını, orada inceleyip bakacaklarını söylediler. Ertesi gün gelerek makineyi evden aldılar. Kısa süre önce tarafımı arayarak 12 Haziran 2026 tarihine randevu oluşturduklarını ve makineyi getirip kuracaklarını ifade ettiler. Ancak daha sonra yeniden arayıp bu randevuyu iptal etmek istediklerini, makinede farklı bir arıza oluştuğunu söylediler.

Ben de bu süreçte yaptığım ödemenin iadesini ve makinemin teslim edilmesini ya da makinenin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir süresince mağduriyetimin giderilmesi amacıyla geçici bir bulaşık makinesi verilmesini talep ettiğimi ilettim. Önce geçici makine verebileceklerini söylediler; ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayarak bana verecekleri makineyi başka bir müşteriye verdiklerini, bana makine ayarlamaya çalıştıklarını söyleyip sonrasında herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Makinem garanti kapsamında olmamasına rağmen yetkili servise güvenerek yüksek tutarda bir ödeme yaptım; buna rağmen sorun çözülmediği gibi yeni arızalar oluştu ve uzun süredir bulaşık makinesiz kaldım. Beş kişilik bir aile olarak bu süreçte bulaşık yıkamak zorunda kalmam, Beko gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, öncelikli olarak makinemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tamir süresince tarafıma geçici bir bulaşık makinesi temin edilmesini, bu sağlanamıyorsa yaptığım toplam 4.690 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini ve makinemin iadesini talep ediyorum.