Hasarlı Gelen Beko Bulaşık Makinesi Değişim Talebim Reddi

Beko’dan 28.02.2026 tarihinde Beko b 600 b 40306 turcyp model bulaşık makinesini nakit ödeyerek, toplamda iki adet (biri anneme, biri kendime) olacak şekilde satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis 06.04.2026 tarihinde eve geldi. Kurulum sırasında makinenin yan taraflarında ve alt taraftaki plastik kapakta hasar olduğunu fark ettim. Servis görevlisine bunun normal olup olmadığını sorduğumda, kesinlikle normal olmadığını, darbe aldığını, kutuda herhangi bir sorun bulunmadığını söyleyip “bu nasıl olmuş” diyerek şaşırdı ve durumu kayıt altına alarak rapor tuttu.

Ben de hemen arayıp parça değişimi değil, ürünün komple değişimini talep ettiğimi belirttim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre kimse dönüş yapmadı. Daha sonra dün saat 16.00 civarında beni arayarak talebimin reddedildiğini, hasarı benim yapmış olduğumu iddia ettiler. Ürünü dışarıdan hiçbir hasarı olmadan, parasını nakit ödeyerek alan bir müşteri olarak hatanın bende olduğu söylenmesi beni hem çok üzdü hem de mağdur etti. Servisin tuttuğu raporda da ürünün hasarlı geldiği ve değişim yönünde görüş belirtildiği halde, bunun dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca aynı markadan aldığım klimanın da montaj hatası nedeniyle düşme tehlikesi olduğu ortaya çıktı ve onun için de tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu yaşadıklarım, özellikle yeni aldığım bulaşık makinesiyle birlikte Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü aldığım yeri aradığımda da oldukça olumsuz bir tavırla karşılaştım. 444’lü müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum, bölge bayisini 2–3 kez aradım, her defasında “dönüş yapılacak” denip dönüş yapılmadı. Genel merkez tarafından dün arandığımda talebimin reddedildiği söylendi, bugün tekrar aradığımda da kutuda hasar olmadığı, ancak yine de talebin reddedildiği, parça değişimi teklif edilebileceği belirtildi, bu teklifi kabul etmedim.

Blg2026000000109 numaralı faturaya ait, servis raporuyla hasarlı olduğu tespit edilen bulaşık makinem için parça onarımı değil, ürünün ayıpsız yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kalmak istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.