Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Eksikliği

Ozgur

6.042

27 Temmuz tarihinde Beko.com.tr üzerinden 196.966,64 TL tutarında çeyiz seti siparişi verdim (Sipariş No: 119126539). Teslimat ve servis süreci İstanbul Başakşehir’de gerçekleşti. Tüm teslimatlar çile gibiydi. Fırın ve davlumbaz ürünlerim teslimatta gecikmeli olarak elime ulaştı, ancak sonrasında teslim edildiler.

Bulaşık makinesi (Beko BM 6347 WF I) ile ilgili yaşadığım sorunlar ise hâlâ devam ediyor. İlk montaj 5 Ağustos’ta yapıldı fakat makinenin kapağı açılmadığı için kullanılamadı; servis tarafından hatalı montaj yapılmıştı. Defalarca Beko’ya ulaşmaya çalıştım, kayıtlar açtım, ürünü evimden aldırmak için uğraştım. 10 gün sonra yeni ürün getirildi. 6 Ekim’de değişen ürünün montajı gerçekleşti, ancak bu “yeni” makinenin içi su damlacıklı, dışı tozlu ve etiketleri silik haldeydi. Ürün kurulumuna itiraz ettik, tutanak tutulmasını istedik. Buna rağmen kurulum gerçekleşti. Sorun olursa 30 gün içinde iade/değişim hakkınız var dendi. Ürünü denediğimizde her yıkamada bulaşıklar tamamen ıslak çıkıyor ve kuruma olmuyordu.

Durumu Beko servisine bildirdik. Gelen servis yetkilisi F***** isimli kişi, kaba ve küçümseyici bir tavırla “Makinede sorun yok, gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” dedi, ürünü test etmeyi reddetti ve “parlatıcı kullanmadığınız için ıslak” bahanesini öne sürdü. Oysa biz 3’ü 1 arada tablet kullanıyoruz, yani parlatıcı zaten içinde. Ayrıca servis sistemine “müşteri evde bulunamadı” şeklinde yanlış kayıt girilmiş ve bana hiçbir servis fişi verilmemiştir. Bu durum hem şeffaflığa hem de kurumsal kayıt düzenine aykırıdır.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi, servis ve müşteri ilişkileri tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgisiz ve yönlendirmesiz kaldım. Satış sonrası hizmet süreci tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadıklarım kabul edilemez.

Artık çözüm değil, kalıcı sonuç istiyorum. Güncel tutar üzerinden ücret iadesi, markadan açık bir özür ve yaşatılan tüm bu stresler için tazminat talep ediyorum. Tüm belgeler, fotoğraflar ve videolar elimdedir; gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve bankam üzerinden resmi başvurularımı sürdüreceğim.

satis-sonrasi-hizmette-buyuk-hayal-kirikligi-ve-cozum-eksikligi-7.jpg

satis-sonrasi-hizmette-buyuk-hayal-kirikligi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ozgur

Merhaba, Tarafınızdan yalnızca otomatik bir bilgilendirme mesajı aldım. Sonrasında Beko tarafından arandım, “fabrikaya kayıt açılacak” denildi. Ancak yaşadığım mağduriyet haftalardır devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. CİMER, banka ve müşteri hattı üzerinden resmi başvurularımı yaptım. Somut bir sonuç ve iade süreci başlatıldığında “çözüldü” olarak güncelleyeceğim. Şu anda süreç kesinlikle çözülmedi.

Ozgur

Bu markanın, koskoca Beko’nun, yok mu gerçekten vicdanlı bir yöneticisi? Bu konuyu hem insani hem de adil şekilde ele alıp, hakkaniyetiyle çözebilecek biri yok mu? Gerçekten çok şaşkınız ve bu nedenle artık hakkımızı yasal yollardan aramaya başladık. Ben artık kendime yeni Bulaşık makinesi alıyorum bir ev artık haftalarca daha fazla bulaşık makinesiz kalamaz yeni ev kurulurken eşyalarımızı yıkayamadık artık evime taşınıyorum daha fazla bekleyecek zamanımız kalmadı sürekli sizin bizleri oyalamalarınıza artık vaktimiz kalmadı başka işlerimizin içinde. Bu makineyi bu saatten sonra almaya gelebilirsiniz ben paramın mailde talep ettiğim şekilde ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra sadece iade işlemi, yazılı özür ve yaşatılan mağduriyetin tazmini dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum.

Ozgur

Güncelleme : 10.10.2025 tarihinde tarafınızca aranarak şikayetimle ilgili bir tanzim kaydı açıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir ve sürecin uzaması kabul edilemez bir hal almıştır. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Tarafınızdan en geç 24 saat içinde yazılı bir dönüş yapılmaması halinde, mevcut yasal başvurularım (banka harcama itirazı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden süreci takip etmeye ve genişletmeye devam edeceğimi bildiririm.

Ozgur

Tüm iyi niyetimle haftalardır sabırla bekledim, aradım, yazdım, anlattım. Ancak hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Artık ne yazık ki bu markadan çözüm, empati ya da kurumsal bir yaklaşım beklemiyorum. Gerçekten şaşkın ve üzgünüm. Beko gibi köklü bir markadan böyle bir süreç beklemezdim. Müşterisine değer vermeyen, haftalardır oyalayan, bilgi dahi paylaşmayan bir anlayış kabul edilemez. Bir tüketici olarak yalnızca hakkımı, ödediğim bedelin karşılığını istedim. Buna rağmen süreç tamamen ilgisizlikle geçti. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar ilgisiz olması hayal kırıklığı. Çünkü ortada ne hizmet kalitesi var ne de müşteri memnuniyetine dair bir hassasiyet. Ben tüm hakkımı yasal yollardan aramaya devam ediyorum. Ama bundan sonra bu markayı ne ben tercih ederim ne de kimseye tavsiye ederim.

Ozgur

Yaşadığım süreçte gösterilen ilgisizlik, mağduriyetimin giderilmemesi ve kayıtsızlık nedeniyle ödediğim bedeli helal etmiyorum!

Ozgur

Aldığım diğer bir başka üründe davlumbazda yaşanan durum ve genel durum videoları ekliyorum

Ozgur

Son güncelleme: 23 Ekim Perşembe günü bugün halen bir gelişme yok yasal takibimiz devam ediyor, Beko firması dilsiz sağır moduna devam ediyor çözüm yok aradıkları dahi yok en son 10 Ekim'de aramışlardı tanzim kaydı açtık diye onun üstünden bile 2 hafta geçti. Yasal haklarımızı aramaya devam ediyoruz süreç sonlanınca yazacağım firma kendini küçük düşürmeye devam ediyor...

Ozgur

Son güncelleme: 31 Ekim Cuma yasal süreç devam ediyor. Beko'dan hiçbir şekilde haber alınamıyor kendilerini sağır dilsiz konumuna verdiler.

Ozgur

12.11.2025 yasal sürecim devam ediyor kesinlikle bu markadan bir şey satın almayın derim!

Ozgur

15 12.2025 yasal sürecin devam ediyor ödediğim parayı helal etmiyorum kesinlikle... Gördüğüm en kötü marka ve hizmet...

Ozgur

Yasal süreç aylar geçmesine rağmen halen devam etmektedir. Beko tarafından tek bir yazılı geri dönüş, çözüm veya sorumluluk alma girişimi olmamıştır. Defalarca arayıp aynı bilgileri baştan istemeleri, açıldığı söylenen tanzim kaydı hakkında hiçbir somut gelişme olmaması ve sürecin bilerek uzatılması kabul edilemez. Tüketiciyi oyalayan, kayıt altına almaktan kaçınan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmektedir. Ödediğim bedeli helal etmiyorum. Bu tecrübemden sonra bu markadan kesinlikle alışveriş yapılmamasını tavsiye ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme ve diğer tüketicilere bu markadan uzak durmalarını açıkça tavsiye ediyorum.