to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Ocakta Tekrarlayan Paslanma Ve Garanti Süresi Dışı Değişim Talebi
Beko marka practiclean model ankastre ocağı İzmir Girne Beko bayisinden satın aldım. Ürün yaklaşık bir buçuk senelikken ocak üzerindeki paslanmalar arttı, düğmeler ve demir tutma yerleri yerinden çıktı, ocak resmen elimde kaldı ve güvenle kullanılamaz hale geldi.
Daha önce de aynı ocakta paslanma sorunu yaşamıştım ve o zaman ücretsiz değişim yapılmıştı. Ancak aynı problem tekrar etti. Yaklaşık altı ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin bittiğini, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Aynı ürünün kısa sürede iki kez paslanıp parçalarının yerinden çıkmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Beko’nun mağduriyetimi dikkate alarak ankastre ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka Practi Clean ankastre ocağımı yaklaşık 6 yıl önce aldım. Ürün daha bir buçuk senelikken paslanma sorunu yaşadım ve o dönem değişim yapıldı. Ancak aradan geçen sürede aynı sorun tekrar etti, şu anda hem ocakta ciddi paslanma var hem de demirlerinde kırık bulunuyor.
Demirler kırık olduğu için tencereyi ocağa koyduğumda kayma yapıyor, bu da hem kullanım açısından risk oluşturuyor hem de paslandığı için rahatsız edici bir pas kokusu oluyor. 10 yıllık ömrü olması gereken bir üründe 4 sene içinde aynı sorunu iki kez yaşamış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 3 ay önce yine Şikayetvar üzerinden bu konuyu ilettim, Beko tarafından arandım ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün kronik bir sorun yaşadığını düşündüğüm için, Beko’nun bu kez sorumluluk alarak ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.
Bu şikayete de garanti dışı denilerek çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
