Ön Bildirimsiz Gaz Kesintisi Sonrası İş Yeri Ciro Kaybı Ve Geciken Açma

Ankara Karanfil Sokak’ta bulunan cafemin doğalgaz aboneliğiyle ilgili olarak, 1000052090050 sözleşme numaralı hattımda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Banka ödeme sisteminden kaynaklı geciken fatura nedeniyle, hiçbir şekilde önceden ihbar yapılmadan iş yerimin saati mühürlenmiş ve kapıya sadece “gaz arzınız kısıtlanmıştır” şeklinde bir kağıt bırakılmıştır. Bu durumu da ancak cihazlarımızın bir anda kapanmasıyla, yani işimiz aksadıktan sonra fark edebildik.

09.03.2026 tarihinde saat 12.59’da gazın kesildiğini gördükten hemen sonra ilgili faturayı derhal ödedik ve akabinde Başkent Doğalgaz’ı arayarak bilgi verdik. Telefonda “acil” diye bir uygulama olmadığı, gazın en geç 24 saat içinde açılacağı söylendi ve bırakılan belgede de gazın 24 saat içinde açılacağı yazıyordu. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın gazımız hâlâ açılmamıştır.

Gaz kesildiği için iş yerimizi ısıtamadığımızdan, iki gündür hiçbir müşteriyi kafede oturtamadık, ciddi bir ciro kaybı yaşadık ve çalışanlarımız soğukta çalışmak zorunda kaldıkları için hepsi hasta oldu. Kışın ortasında, hiçbir uyarı yapılmadan bir iş yerinin gazını kesmek, hem müşterileri hem çalışanları bu şekilde mağdur etmek ve soğuğa mahkum etmek kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sonuçta ben bu hizmetin müşterisiyim ve Başkent Doğalgaz’ın da, özellikle ödemeyi yaptıktan sonra, hizmetin kesintisiz ve makul süre içinde yeniden sağlanmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Gazımızın derhal açılmasını, iki günlük mağduriyetimize ilişkin kayıplarımızın giderilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşterilere zamanında bildirim yapan, etkili bir uyarı sisteminin kurulmasını talep ediyorum.