Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sayaç Endeksi Bildirim Sorunu

Başkent Doğalgaz’ın Ankara Sincan’daki aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tesisat numaram 0012464377, sözleşme numaram 100005378121’dir.

Doğalgaz dağıtım firması tarafından, sayaç okumasının yapılamadığı gerekçesiyle sayaç endeksinin tarafımdan bildirilmesi istenmiştir. Ancak bu bildirim için yönlendirildiğim 0850 222 6 429, 187 ve 444 64 29 numaralı hatları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için istenen sayaç endeksi bildirimini yapamıyor, bu nedenle tahmini veya hatalı faturalandırma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Tarafımdan aktif olarak bir işlem talep edilmesine rağmen, bu işlemin yapılabileceği erişilebilir ve işlevsel bir iletişim kanalının sunulmaması kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Doğalgaz gibi zorunlu bir kamu hizmetinde müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması ve sayaç endeksi bildirimi için herhangi bir alternatif yöntem (SMS, e-posta, internet sitesi, mobil uygulama vb.) sunulmaması kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.

İlgili doğalgaz dağıtım firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek sayaç endeksimin alınmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir tahmini ya da hatalı fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için müşteri hizmetleri altyapısının gözden geçirilerek gerekli idari ve teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.