to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz’ın Ankara Sincan’daki aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tesisat numaram 0012464377, sözleşme numaram 100005378121’dir.
Doğalgaz dağıtım firması tarafından, sayaç okumasının yapılamadığı gerekçesiyle sayaç endeksinin tarafımdan bildirilmesi istenmiştir. Ancak bu bildirim için yönlendirildiğim 0850 222 6 429, 187 ve 444 64 29 numaralı hatları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için istenen sayaç endeksi bildirimini yapamıyor, bu nedenle tahmini veya hatalı faturalandırma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Tarafımdan aktif olarak bir işlem talep edilmesine rağmen, bu işlemin yapılabileceği erişilebilir ve işlevsel bir iletişim kanalının sunulmaması kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Doğalgaz gibi zorunlu bir kamu hizmetinde müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamaması ve sayaç endeksi bildirimi için herhangi bir alternatif yöntem (SMS, e-posta, internet sitesi, mobil uygulama vb.) sunulmaması kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır.
İlgili doğalgaz dağıtım firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek sayaç endeksimin alınmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir tahmini ya da hatalı fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için müşteri hizmetleri altyapısının gözden geçirilerek gerekli idari ve teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.
Başkent Doğalgaz üzerinden kartlı sayaçtan faturalı sisteme geçiş için 25 Aralık tarihinde başvuru yaptım. Başvuru esnasında tarafıma eski sayacın hemen iptal edileceği veya kapatılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün içerisinde eski sayacımızda “servis beş” hatası vermeye başlad...
Başkent Doğalgaz Ankara Sincan bölgesinde abonesiyim. Çalışır durumda olan doğal gaz sayacım, 10 yıllık rutin değişim gerekçesiyle 10 Aralık tarihinde zorunlu olarak değiştirildi. Sayaç değişimi yapılmadan önce Kasım ayına ait, 5 Aralık kesim tarihli faturam 970 TL olarak gelmişti. Müşteri hizmetler...
Başkent Doğalgaz’a ait Pınarbaşı Mahallesi Karayolu Sokak No: 55/6 Sincan / Ankara adresimdeki doğalgaz sayacımın 22.10.2025 ilk okuma, 22.11.2025 son okuma döneminde yanlış okunduğunu tespit ettim. Gerçek tüketim değeri 06400 olması gerekirken, 06700 olarak okunmuş ve buna göre fatura çıkarılmıştır...
Başkent Doğalgaz’dan doğalgaz aboneliği için gerekli tesisat kontrolü işlemi için başvuruda bulundum. Ankara/Altındağ Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi ve kapıya gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj göndermeleri nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. ...
Başkent Doğalgaz’a, Mamak Ege Mahallesi’ndeki adresim için genel müdürlüğe giderek abonelik başvurusu yaptım. Sözleşme numaram 100006683948. Başvurumun üzerinden üç gün geçmesine rağmen, 17 km uzaklıktaki adrese gelip sayaç takımı yapılmadı ve bu süre boyunca doğal gazı kullanamıyorum. Ankara’nın e...
Yorumlar