to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelinin Çifte Kesilmesi Ve İade Talebi
Başkent Doğalgaz aboneliğim için ödemiş olduğum güvence bedeli 13 Nisan tarihinde faturama yansımış olmasına rağmen, 16 Nisan tarihinde tekrar güvence bedeli adı altında ayrı bir fatura daha kesildi. Aynı güvence bedelinin iki kez alınmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili görüştüğümde güvence bedelinin faturama yansıtıldığı söylendi ancak neden ikinci kez güvence bedeli faturası kesildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem kafamı karıştırmakta hem de haksız bir tahsilat yapıldığı izlenimi oluşturmaktadır.
Ankara Çankaya’da kullandığım aboneliğim için, toplam 566 TL tutarındaki bu güvence bedeli işlemlerinin ilgili ve gerekli birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen bir tutar söz konusuysa iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu diğer resmi mercilere de taşıyarak gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
16 Mart tarihinde Başkent Doğalgaz’a ait 114 TL tutarındaki faturamı ve 536 TL tutarındaki güvence bedelini Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden ödedim. Başta hem fatura hem de güvence bedeli ödemem Garanti mobil ekranında görünürken, daha sonra bu ödemeler bir anda sistemden kayboldu ve dekontlar dahil hiçbir kayıt erişilemez hale geldi. Buna rağmen Başkent Doğalgaz benden iki kez güvence bedeli almış gibi işlem yapmaktadır.
Cumartesi günü Başkent Doğalgaz yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, güvence bedelinin iki kere alındığını kabul ettiler, hatta Aralık, Ocak, Şubat, Mart aylarında tahsilat göründüğünü, Nisan ayında ise iki kez alındığını müşteri temsilcisi bana bizzat ifade etti. Ancak hafta sonu olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, hafta içi düzeltme yapılacağı söylendi. Düzeltme adı altında Mart ayında ödediğim faturanın ve ödemelerin Garanti Bankası tarafındaki kayıtlarının ortadan kaldırılması, benim açımdan son derece ciddi ve usulsüz bir işlemdir.
Şu anda Mart ayına ait ödediğim fatura ortada yok, dekontlar Garanti mobil uygulamasında görünmüyor. Buna rağmen Başkent Doğalgaz müşteri temsilcisi sürekli benden dekont talep etmektedir. Ödemelerin yapıldığına dair mesaj kayıtlarım mevcuttur, ancak banka sistemindeki kayıtların ve dekontların yok edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Garanti Bankası’nın, benim bilgim ve onayım olmadan ödeme ve kişisel veri kayıtlarımı nasıl sildiğinin ve kimin talimatıyla bunu yaptığının araştırılmasını istiyorum.
Hem Başkent Doğalgaz’dan, hem de Garanti Bankası’ndan 16 Mart tarihli fatura ve güvence bedeli ödememin sistemlerinde tekrar görünür hale getirilmesini, varsa fazladan alınan güvence bedelinin iadesini ve hesabımdan yapılan tüm işlemlerle ilgili resmi, yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili devlet kurumlarının bu olayla ilgili inceleme başlatmasını, ödeme ve kişisel veri kayıtlarının silinmesi, değiştirilmesi gibi idari ve teknik süreçlerin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 16.04.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bilgilendirme yapılmadı
Tüm yetkili birimlere sesleniyorum haksız yere insanlardan iki kere aynı ay içinde güvence bedeli alınıyor hem faturaya hem de ayrı güvence bedeli olarak para alıyorlar devletin yetkili birimleri tarafından incelenme başlatılması talep ediyorum
Şu an aradılar ve iki kere alındığını 13 Nisan da faturama 16 Nisan'da da ayrı güvence bedeli olarak alındığını arayınca bakınca gördüler şu an hafta sonu olduğunu hafta içi dönüş sağlanacağını söylediler şu an niye iadesi yapılmıyor açık bir şekilde görülüyor zaten. Bekliyorum pazartesi de yapılmazsa Tüketici Hakları CİMER ve tüm birimlere şikayetimi bildireceğim.
