Gaz Kesintisi Ve Abonelik Yenileme Şartı Nedeniyle Acil Yardım Reddedildi

Sureyya

518

Ankara Çankaya’da Başkent Doğalgaz aboneliğim bulunuyor. Bugün işten gelip evime girdiğimde doğalgazımın kesilmiş olduğunu fark ettim ve ev buz gibiydi. Ocak yanmıyor, sıcak su yok, yemek bile yiyemeden soğuk bir evde oturmak zorunda kaldım; soğukta yattığım için hastalandım ve kendimi gerçekten çok çaresiz ve yalnız hissettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı takıp çıkarmak nedeniyle makinenin kendini kilitlediğini ve bu yüzden gazın yüklenmediğini söylediler. Bunun üzerine ne yapmam gerektiğini sorduğumda, aboneliğimin üzerinden on yıl geçtiğini ve aboneliği yenilemem gerektiğini, yaklaşık 4.500–5.000 TL civarında bir ödeme yapmadan işlem yapılamayacağını belirttiler. Ben ise şu an evde olduğumu, havanın çok soğuk olduğunu, en azından bugün için teknik destek gönderip geçici bir çözüm üretmelerini, abonelik yenileme ve diğer işlemleri daha sonra halledebileceğimizi söyledim.

Ancak buna rağmen bana sürekli “şirket politikası” denilerek hiçbir şekilde teknik destek gönderilmedi, geçici dahi olsa bir çözüm sunulmadı. Ramazan’ın mübarek gününde, soğukta ve aç şekilde, kendi evimde adeta sahipsiz bırakıldım. Annem ve ben soğukta otururken, ödediğim paralarla bu kurumdaki yetkililerin sıcak evlerinde olduklarını düşünmek beni daha da incitiyor.

Başkent Doğalgaz’ın, vatandaşını bu kadar zor durumda bırakmadan, en azından acil durumlarda geçici bir çözüm üretebilen, insan odaklı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği için konuyu CİMER’e, Enerji Tabii Kaynaklar Bakanlığı’na ve gerekli diğer resmi mercilere de taşıyacağımı, yaşadığım bu olumsuz tutumun tüm yönleriyle incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

22 Mart 21:09

Başkent Gaz’ın bugün Ankara’daki adresime gelip sayacı taktıktan sonra, hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden sayacı kırmızı mühürle mühürleyip gitmesinden şikayetçiyim. Aboneliğimi yenilemem gerektiğini söyledikleri için işlemlerimi yaptım, bu süreçte 3 gün gazsız kaldım. Bayram dolayısıyla çalışmadıklarını söyleyip beklettiler, ardından sayaç takıldıktan sonra bu kez hiçbir açıklama yapmadan tekrar kırmızı mühür takıp çekip gittiler ve şu an yine gazsız kaldım.

Çağrı merkezini aradığımda, gazımın kesileceği ve randevu almam gerektiği konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde bana randevu almam gerektiği söylendi. Beni bu şekilde hem bilgisiz bırakarak hem de defalarca gazsız durumda bırakarak ciddi anlamda mağdur ettiler ve kurumsal ciddiyetten çok uzak bir yaklaşım sergilediler.

Acil olarak doğalgazımın derhal açılmasını, adrese yetkili bir ekip gönderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin, özellikle günlerce gazsız bırakılmamın bedelinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ankara'ya başka gaz veren bir firma var mı. Onları tercih etmek isterim.

Başkent Doğalgaz

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 14.03.2026 tarihinde iletilmiştir. Saygılarımızla,

Sureyya

Dün sizin sizin müşteri hizmetlerinizle 13 defa görüşme yaptığımda bu kişi aboneliği internet üzerinden yapabileceğimi söyledi Yani üçüncü görüşmede bu bu bilgi verildi cumartesi öğleden öğleden sonra aboneliğimi yaptım ve faturasını ödediğim halde şu an pazar günü yakıtım olmadan ocağım yanmadan ısıtıcıyla oturmaktayım Başkent Doğalgaz sizin şirket şirket politikanızdan dolayı ben temel ihtiyaçlarımdan mahsur kaldım Sizin yanlış ve kafanıza göre keyfi politikanızdan dolayı bir vatandaş olarak şikayetçiyim gerekli yerlere şikayet başvurusunda bulundum Umarım Bu şirket şirket politikamızın sonucunda Ankara'ya gaz dağıtım işlerinizden olursunuz ve daha insan odaklı Yapıcı sorun sorun Çözen parayı hedefe koymayan kişi ve kurumlarla çalışma Ankara çok daha iyi olur benim hastalanmam doktora ve eczaneye ödediğim paralar Devleti zarara uğrattı sizin keyfi davranışınızdan ve ben ısıtıcı parası ödeyeceğim bütün bütün bunların suçlusu Sizsiniz Bunu herkes bilsin ben soğukta otururken bunun bunun sahipleri sıcak evlerinde keyif yapıyorlar maalesef düştüğümüz durum bu üzgünüm

Sureyya

Sayın Yetkili, Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleri ile 13 kez görüşmeme rağmen, internet üzerinden abonelik başvurusu yapabileceğim bilgisinin tarafıma yanlış ve eksik şekilde verildiğini üzülerek belirtmek isterim. Üçüncü görüşmede verilen bu bilgi doğrultusunda 11 Mart Cumartesi öğleden sonra aboneliğimi yaptım ve faturamı ödedim. Ancak, Pazar günü itibarıyla halen gazım verilmemekte, ocağım çalışmamaktadır ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamamakta, soğuk ortamda kalmak zorunda bırakılmaktayım. Bu durum, şirketinizin yanlış yönlendirmesi ve uyguladığı keyfi politikalardan kaynaklanmaktadır. Bu süreçte sağlığım olumsuz etkilenmiş, fazladan elektrikli ısıtıcı kullanmak zorunda kalarak malı kayba uğramış bulunmaktayım. Yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, aboneliğimin gecikmeden aktif hale getirilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumla ilgili olarak gerekli kurumlara şikayet başvurularım yapılmıştır ve yaşananların sorumluluğunun şirketiniz tarafından üstlenilmesini bekliyorum. Benim hayatımın 3 3 gününü felç ettiniz çünkü Saygılarımla,

Sureyya

Şu an Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak inanılmaz mağdur durumdayım ve ben sizin yüzünüzden bunları yaşarken Başkent Doğalgaz şirketi sıcak yuvalarında ve tok karnına keyif yapmaktasınız vatandaşlar bilsin

Gaz Kesintisi Ve Abonelik Yenileme Şartı Nedeniyle Acil Yardım Reddedildi

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Başkent Doğalgaz Kategorileri