Faturadaki Yanlış Endeks Ve 9.244 TL'lik Aşırı Tutar

Başkent Doğalgaz aboneliğim kapsamında, Selçuklu Mahallesi İbn-i Sina Caddesi 32/5 Sincan / Ankara adresimde kayıtlı 3600409924 numaralı sayacıma ait faturamla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Geçen ay doğalgaz faturamı 1.974 TL olarak ödemişken, bugün itibarıyla kesilen 12.03.2026 tarihli faturam 9.244,00 TL olarak gelmiştir. Tüketimimde bu tutarı açıklayacak olağanüstü bir artış olmadığı halde, böyle bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Fatura üzerinde yazan son endeks ile sayaç üzerindeki endeks birbirini tutmamaktadır. Yani sistemde görünen tüketim ile gerçek sayaç değeri arasında bariz bir uyumsuzluk vardır. Bu nedenle faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu tutarı ödeyecek maddi gücüm kesinlikle bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkililerin gelip kontrol yapacağını söylediler ancak ne zaman gelecekleri konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik içinde, bu kadar yüksek ve hatalı olduğunu düşündüğüm faturayı ödemem bekleniyor.

Fatura bedelinin, sayaç üzerindeki gerçek endekse göre yeniden incelenip düzeltilmesini, varsa okuma/hesaplama hatasının derhal giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.