Doğalgaz Kesintisi İçin Uyarı Eksikliği Ve Haksız Açma Kapama Ücreti

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 100005082516 numaralı tesisat için son ödeme tarihinden 15 gün geçtikten sonra, ilk gecikmede doğalgaz kesintisi uygulandı. 09.03.2026 tarihinde sadece SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı; ancak mevzuatta belirtildiği şekilde kesinti yapılmadan önceki son 3 iş günü içinde tarafıma ek bir bildiri, SMS ya da e-posta ile herhangi bir uyarı yapılmadı.

Kesinti yapıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra tüm borcumu ödedim; buna rağmen hem açma‑kapama ücreti yansıtıldı hem de doğalgazın ancak 24 saat içinde açılacağı tarafıma bildirildi. Adresim Durali Alıç Mahallesi, Şehit Arif Yüksekkaya Caddesi 1/44, Mamak/Ankara’dadır ve evde küçük bir çocuğum bulunmasına rağmen bu durum göz önünde bulundurulmadı.

09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün SMS gönderildiği, 14.03.2026 tarihinde ise binadaki posta kutusuna ihbarname bırakıldığı söylendi. Ancak kesintiden önceki son 3 iş günü içinde tarafıma SMS, e-posta veya benzeri bir yolla ek bir ihbar yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğalgazımın bir an önce açılmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm açma‑kapama ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.