Doğalgaz Faturamda Mantıksız Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ankara Çankaya Yaşamkent’teki doğal gaz aboneliğime ait 2026/01 dönem faturamda, hiçbir kullanım alışkanlığım değişmemiş olmasına rağmen akla ve mantığa sığmayacak kadar yüksek bir tutar çıkarılmış durumda. İlgili dönem tüketim bedeli 8.330,76 TL olarak görünmekte, 3.764,30 TL’lik devlet desteği sonrasında ödenmesi istenen tutar 4.566,00 TL’ye düşse de bu rakam, önceki kış aylarındaki ortalama 2.000 TL civarındaki faturalarımla karşılaştırıldığında kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sayaç numaram 3917682, tesisat numaram 0010028960’tır. Son okuma tarihi 07.01.2026, ilk okuma tarihi 04.12.2025 olarak görünmektedir. Evde ısınma şeklimde, kombi ayarımda, evde kalma süremde veya doğal gaz kullanan cihaz sayımda en ufak bir değişiklik yokken tüketimde ve faturada böyle fahiş bir artış olması tarafıma izah edilemez bir durumdur.

Daha da vahimi, bu açık tutarsızlığı sorgulamak için Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bir kuruma hem bu kadar yüksek fatura çıkarıp hem de vatandaşa ulaşabileceği bir kanal bırakmamak, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmak anlamına gelmektedir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle faturamın derhal ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, sayaç okuma veya faturalandırma kaynaklı en ufak bir hata varsa ivedilikle düzeltilmesini ve gerçek tüketimime uygun, makul bir tutarın belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa acil çözüm üretilmesini ve tarafıma net, tatmin edici ve yazılı/telefonla bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bu haksız ve orantısız fatura nedeniyle tüm yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.