to read complaints and reviews, or file yours.Bilinmeyen Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Fatura Ödeme Ve Takip Sorunu
Yaklaşık 1 ay önce Başkent Doğalgaz faturamı bankamdan otomatik ödemeye almak istedim; ancak sistem, aboneliğimin başka bir bankada otomatik ödeme talimatı olduğu gerekçesiyle işlemi gerçekleştirmedi. Hangi bankada otomatik ödeme talimatı olduğunu bilmediğim için mevcut talimatı iptal edemiyorum ve yeni talimat da veremiyorum.
Abonelik numaram 100001386654 olup, bu konuyla ilgili olarak Başkent Doğalgaz’a ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine erişemedim ve herhangi bir bilgi alamadım. Şu an hem faturamın takibi hem de ödemeler konusunda belirsizlik yaşıyorum.
Başkent Doğalgaz’ın, aboneliğime ait otomatik ödeme talimatının hangi bankada kayıtlı olduğunu tarafıma bildirmesini ve gerekirse iptali konusunda yönlendirme yaparak bu sorunun çözümüne yardımcı olmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın yetkili, Öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Aboneniz babam olup kendisi 93 yaşında ve genel müdürlüğe gelmesi mümkün değil maalesef. Ben kızıyım ve bu tür işlemlere ilişkin vekaletim bulunmaktadır. Vekaleti bildireceğiniz mail adresine iletebilirim. Ya da başka bir öneriniz olursa iletirseniz memnun olurum. Teşekkürler
