to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Doğalgaz Aboneliği Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Başkent Doğalgaz Ankara Mamak bölgesinde tarafımıza ait olmayan bir doğalgaz aboneliği üzerinden uzun süredir ödeme bildirimleri gönderilmektedir.
N*** G***** adına kayıtlı 100001414987 numaralı doğalgaz aboneliği bize ait değildir. Buna rağmen 2025 yılı içerisinde bu aboneliğe ilişkin ödeme bildirimleri tarafımıza iletildiği için, bu aboneliğin bize ait olduğunu düşünerek otomatik ödeme talimatı verdik. Oysa tarafımıza ait olan gerçek doğalgaz aboneliği 100005804534 numaralı aboneliktir.
2026 yılı Ocak ayında otomatik ödeme talimatları kaldırıldığı için bu karışıklık o aşamada fark edilememiştir. Ancak Nisan ayında gelen ödeme bildirimi üzerine yapılan ödeme sonrası dekontta farklı bir isim yer aldığını görerek, yaklaşık 2025 yılından bu yana tarafımıza ait olmayan abonelik için toplam 15.034,44 TL tutarında hatalı ödeme yapıldığını anlamış bulunuyoruz.
Bugün Başkent Doğalgaz’ı telefonla arayarak konu hakkında bilgi almak ve düzeltme talep etmek istedim; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım, telefona cevap veren olmadı.
Bu kapsamda, tarafımıza ait olmayan 100001414987 numaralı abonelik için bundan sonra hiçbir şekilde ödeme bildirimi gönderilmemesini, bu abonelik üzerinden 2025 yılından bu yana tarafımızca yapılan tüm fazla ve hatalı ödemelerin incelenmesini, toplam tutarın tarafımıza iade edilmesini ve yapılan inceleme ve işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Tarafımıza ait olmayan bir abonelik kapsamında kişisel verimiz (telefon numaramız) kullanılarak tarafımıza ödeme bildirimleri gönderilmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hukuka aykırı veri işleme niteliğindedir. Bu kapsamda, söz konusu uygunsuzluğun derhal giderilmesini, tarafımıza ait telefon numarasının ilgili abonelik ile olan tüm bağlantısının kalıcı olarak kaldırılmasını ve yapılan işleme ilişkin tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim. Ve gerekli olan ödemenin tarafımıza yapılmasını talep ederim. İyi çalışmalar dilerim
Sayın Abonemiz, Talebiniz ile ilgili işlemler devam etmekte olup, tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 21.05.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafınıza daha önce ilettiğim başvuru ve ekran görüntülerine rağmen, tarafımıza ait olmayan bir abonelik numarasına ilişkin ödeme bildirimlerinin telefon numaramıza gönderildiği hususu dikkate alınmamış; konu, tarafımızca “iradi ödeme yapılmış” şeklinde değerlendirilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır. Oysa ki tarafımıza sürekli olarak borç bildirimleri gönderilmiş, bu nedenle ilgili aboneliğin tarafımıza ait olduğu düşünülerek ödemeler gerçekleştirilmiştir. Günümüzde kişiler kendilerine iletilen resmi ödeme bildirimlerini dikkate alarak işlem yapmaktadır. Tarafımıza ait olmayan bir abonelik için düzenli şekilde bildirim gönderilmesi açık bir sistem ve veri eşleştirme hatasıdır. Ayrıca konu yalnızca maddi zarar boyutunda değil; kişisel verilerin güvenliği açısından da ciddi bir sorundur. Tarafımıza ait telefon numarasının başka bir kişiye ait abonelik ile ilişkilendirilmiş olması, hem kendi kişisel verilerimizin hem de üçüncü kişiye ait abonelik bilgilerinin güvenliği açısından endişe vericidir. Bunun yanında, tarafımız telefon ile aranarak IBAN bilgisi istenmiş ve ödeme/iade yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, e-posta üzerinden tamamen farklı içerikte dönüş yapılması; kurum içi iletişim ve süreç yönetiminde ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunduğunu göstermektedir. Tarafımıza ait olmayan abonelik nedeniyle yapılan hatalı ödemelerin iadesi, yanlış veri eşleştirmesinin düzeltilmesi ve konu hakkında açık, tutarlı ve yazılı bilgilendirme yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, KVKK Kurumu ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunulacağını bilgilerinize sunarım.
