to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Gaz Mobil Uygulamasında Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Başkent Gaz’ın mobil uygulaması üzerinden bağlantı anlaşması başvurusu yapmak istedim. Uygulamanın yönergelerini eksiksiz takip etmeme rağmen “tüketim noktası bulunamadı” uyarısı alıyor ve sonraki adımlara geçemiyorum. Oysa aynı apartmanda komşum gaz kullanıyor ve abone. Anladığım kadarıyla altyapı sisteme işlenmemiş.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, altyapı bağlantı biriminin numarasını verdiler. Defalarca ve dakikalarca aramama rağmen ilgili birime ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda zorla kayıt bıraktım, ancak saatlerce geri dönüş yapılmadı. Son olarak ofise gitmem gerektiği söylendi. 100 km yol gitmem isteniyor, mobil uygulama ile çözülebilecek bir işlem için bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez.
Reklamını yaptığınız mobil uygulamanın çalışabilmesi için, fiilen var olan tüketim noktasının sisteme işlenmesini ve başvuru işlemlerimi uzaktan tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Ankara’da yaşıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Hala çözüm bekliyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 13.10.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yalandan cevap yazıyorlar. Attıkları maile cevap yazdım, kimse çözüm için dönmedi. Liyakatsiz insanla doldurulmuş bir kuruluş.
Maalesef 90 km gidiş dönüş yolunu katederek bir miktar yol aldım. Sistemde gözükmemesine yetkililerce, bizim görev tanımızda vatandaş bize başvurmadan sisteme kaydetme yok denildi. Bu cevabi aboneliği ve sayacı olan komşumun bilgileri ile girildiğinde onunda gözükmemesiyle örtüştüremedim. Konutlar aynı tip, askide olduğu gibi komşunun aboneliğine istinaden abone yapıyorlar deyince, biz yapmıyoruz, ben nereden bileyim aynı tipte olduğunu cevabi verildi. Emlak beyannamesini isteyip ona göre hareket ediyoruz dendi. İyi de o zaman internet üzerinden abonelik işlemleri müracaatı merkezimize yapılmalıdır yazın. Eğer işin başlangıcında emlak beyannamesi gerekiyor ise tapu, kontrat, kimlik vb sisteme yüklettiğiniz gibi beyannameyi yükletip arkasını getirecek şekilde programınızı geliştirin. Teknoloji çağında vatandaşa dayatma yaparak onca yolu niye çektiriyorsunuz? Bizler işinizi bilmeyen sade vatandaş olarak çözüm üretebiliyorsak, işiniz gereği bu çözümleri sizler neden üretmiyorsunuz? Olur mu vatandaş gel deyince geliyor, git deyince gidiyor. Devletimizde vatandaşımızı niye süründürüyorsunuz diye hesap sormuyor. Oh ne güzel vatandaşın parasıyla vatandaşa eziyet edin...
