to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz’ın Yanıltıcı Adreste Bulunamama İptaliyle Kış Mağduriyeti
03.02.2026 saat 18.00 civarı için Başkent Doğalgaz’dan doğal gaz arızası sonucu doğal gazımın açılması için randevu almıştım. O gün tüm gün boyunca evde olmama rağmen randevu saatinde ne kapımı çalan ne de beni arayan herhangi bir görevli olmadı.
Buna rağmen tarafıma SMS ile “adreste bulunamama” gerekçesiyle randevunun iptal edildiği bildirildi. Ben adresimde olduğum halde sistemde bu şekilde işlem yapılması hem gerçeğe aykırı bir beyan niteliği taşıyor hem de mağduriyetime neden oluyor. Telefon kayıtlarına bakıldığında da kimseyle telefonla görüşmediğim ortaya çıkacaktır. Günlerdir süren bu arıza nedeniyle zaten dört çocuğumla (biri otizm ve astım hastası) birlikte kış günü evde doğal gazsız kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bir de üstüne yalan beyanla randevumu iptal ettiniz.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, yeniden randevu almam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım, hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi anlamına geliyor ve boş randevu günü bulabilene kadar yine doğal gazım açılmıyor.
Başkent Doğalgaz’ın bir an önce adresime gelerek doğal gazımı açmasını, randevumun “adreste bulunamama” gerekçesiyle haksız iptaliyle ilgili gerçeğe aykırı kaydın düzeltilmesini ve yalan beyanda bulunduğunu düşündüğüm ilgili personel veya birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Bahse konu "usulsüzlüğü" yaparak günlerdir mağdur ettiğiniz aile Türk değil ve bu nedenle şikayet kanallarını bizler gibi kullanamadıkları için haklarını arayamıyor. Ben de duyarlı bir "insan" olarak size durumu bildiriyorum, bu yalan beyana ilişkin ihbarda bulunuyorum. KVKK kapsamındaki hükümleri bir tarafa bırakarak yalan beyanla randevuyu iptal edip 4 küçük çocuklu bir aileyi mağdur eden saha ekiplerinizle ilgilenin. Görüyorum ki bu ne ilk şikayet ne de ilk vaka, sürekli devam eden bu sorun șirketinizi de olumsuz etkiliyor olsa gerek. Randevu günü ne adrese gelerek ne de telefon ederek herhangi bir teyit almadan yalan ve keyfi uygulamalarınızla randevunuz iptal edildi yeniden randevu alın dediğiniz günlerdir soğukta 4 küçük çocukla mağdur ettiğiniz aileye ilgilenin. Hizmet bedeli alırken veya fatura gününde ödenmediğine gösterdiğiniz hızlı aksiyon ve iş takibinizi diğer sorumluluk alanlarınızda da görmek isteriz başkent gaz.
