Başkent Doğalgaz’ın E-Devlet İşlemlerinde Sürekli Teknik Arıza

Başkent Doğalgaz ile yaşadığım bir dijital işlem sorununu paylaşmak istiyorum. Yeni bir eve taşınacağım için hem başvuru hem de mevcut aboneliğimi fesih işlemlerini e-Devlet üzerinden yapmak istedim; ancak üç gündür hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Bu süre içinde 20–30 kez denememe rağmen her seferinde sistemde teknik arıza olduğuna dair uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Ankara Yenimahalle ve Dikmen bölgelerindeki aboneliklerimle ilgili bu işlemleri yapmak zorunda olduğum bir dönemde, bu kadar basit olması gereken bir sürecin sistem arızası gerekçesiyle günlerdir ilerleyememesi beni mağdur ediyor. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; dolayısıyla ne telefondan ne de online kanallardan destek alabildim.

Başkent Doğalgaz’dan e-Devlet entegrasyonundaki bu teknik arızanın acilen giderilmesini, abonelik başvuru ve fesih işlemlerimi online olarak sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.