to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kesilmemesi Ve Abonelik Feshi Gecikmesi
Ankara’daki Başkent Doğalgaz aboneliğimin feshi için 5 Temmuz günü saat 14.39’da e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 50 saat geçmesine rağmen halen gazım kesilmedi ve abonelik fiilen sonlanmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak doğalgaz gibi riskli bir konuda fesih ve gaz kesme işleminin bu kadar gecikmesini doğru bulmuyorum. Hem güvenlik açısından tedirginlik yaşıyorum hem de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni mağdur ediyor.
Başkent Doğalgaz’dan abonelik fesih ve gaz kesme işleminin acilen tamamlanmasını ve bu tür fesih başvurularında daha hızlı ve güvenli bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 07.07.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bahsi geçen 3 iş gününün sonunda tamamlanıyor olması üzücü. Oluşan gecikme biz tüketicileri mağdur edebiliyor. Bu sürecin daha hızlı sonuçlanması oluşabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilir. Daha hızlı sonuç alınıp gaz arzımın sonlandırılmasını rica ederim.
Başkent Doğalgaz sorun çözme odaklı çalışmıyor yasa ve mevzuatta süre ne veriyorsa onu sonuna kadar kullanıyor. Bu da biz tüketicileri mağdur ediyor. Gazım kesildi. Fakat buraya yazdığım için değil. Yasal mevzuatta ki süre dolduğu için. Şimdi güvence bedeli ödemesi var. Müşteri hizmetleri benim ne kadar geri ödeme alacağımı bilmiyor. Elektrik şirketi fesih talebinden 3 gün sonra güvence bedelini ödedi. Başkent Doğalgaz gaz güvence bedelini ödemeyi bırak gazı kesmedi. Güvence bedeli konusunda yardımcı olmanızı istiyorum. El mahkum başka firma yok
