Sistemsel Hatalar Nedeniyle Doğalgaz Abonelik Başvurusu Tamamlanamıyor

Ankara Yenimahalle Demetevler Mahallesi’ndeki adresim için Başkent Doğalgaz üzerinden doğal gaz abonelik başvurusu yapmaya çalışıyorum; ancak günlerdir sistemsel hatalar nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. 25.02.2026 tarihinden beri hem e-Devlet hem de Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden denememe rağmen e-Devlet’te “sözleşme hesabı oluşmadı”, mobil uygulamada ise “devam eden işleminiz bulunmaktadır” hata mesajlarını alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma farklı yöntemler tarif edildi ancak tüm denemelere rağmen aynı hatalar devam etti. Son olarak bana şubeye giderek başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak abonelik başvurumu şubeye gitmek zorunda kalmadan, sistemler üzerinden online olarak tamamlamak istiyorum.

Başvuruma ait bu hata mesajlarının sistemsel olarak incelenmesini, varsa takılı kalan işlemin iptal edilerek ya da düzeltilerek abonelik başvurumu e-Devlet veya mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.