Başkent Doğalgaz’ın Belirsiz Kapatma Tarihi Ve Saatine Karşı Şikayet

Ankara Etimesgut’taki adresim için doğalgaz aboneliğimi e-Devlet üzerinden kapatma başvurusu yaptım. Türkiye’nin pek çok yerinde bu işlem internetten yapılıp ilgili gün ve saat aralığında kapatma gerçekleştirilirken, Başkent Doğalgaz’a başvurduğumda bana “ya 5 dakika sonra ya da 3 gün sonra kapatırız, bu tamamen bizim inisiyatifimizde” anlamına gelen bir yaklaşım sergilendi.

Doğalgaz gibi temel bir ihtiyaçta vatandaşa net bir tarih ve saat verilmemesi, “3 gün içinde bir ara geliriz” gibi belirsiz bir aralığa bırakılması hem günlük hayat planlamasını hem de taşınma/ev değiştirme süreçlerini son derece zorlaştırmaktadır. İnsanların günlerce doğalgazsız kalma riski varken, şirketin bu kadar keyfi ve gevşek bir uygulama içinde olması, müşteriyi ciddiye almadığını açıkça gösteriyor.

E-Devlet’te bu iş için özel bir alan ve sistem varken, Anadolu’daki pek çok doğalgaz şirketi bu sistemi düzenli şekilde işletirken, Başkent Doğalgaz gibi büyük bir şirketin hâlâ vatandaşın hayatını bu kadar belirsizliğe mahkûm etmesini kabul edemiyorum. Bu uygulamanın derhal gözden geçirilerek, başvuru esnasında müşteriye net bir kapatma tarihi ve mümkünse saat aralığı verilmesini, hatta teknik olarak mümkünse fiziki gelmeye gerek kalmadan uzaktan kapatma gibi Çağdaş yöntemlerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu uygulamaya göz yuman, denetlemeyen ve bütçesi vatandaşın vergileriyle finanse edilen Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun da bu konuda etkin denetim yapmasını ve Başkent Doğalgaz’ın müşteri odaklı, net tarihli ve öngörülebilir bir kapatma sürecine zorlanmasını istiyorum.