Başkent Doğalgaz'da Kombinin Kısa Kullanımına Rağmen Aşırı Yüksek Faturalar İçin İnceleme Ve İade

Başkent Doğalgaz aboneliğim kapsamında Baymak marka kombim sadece kısa sürelerle ve geceleri yaklaşık 35 derecede yanmasına rağmen bana iki aydır çok yüksek faturalar gelmektedir. Geçen ay yalnızca bir hafta boyunca gece çok düşük derecede yanan kombi için yaklaşık 3.000 TL, bu ay ise yine üç gün kadar geceleri 35 derecede yanan kombi kullanımına 5.660 TL civarında fatura çıkarıldı. Gönderdiğim ekranda da görüldüğü üzere 1000004129940 numaralı sözleşmeme bu tutarlarda borç yansıtılıyor.

Başkent Doğalgaz’ın yıllardır tek firma olması ve rakipsiz olması sebebiyle zaten mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önce benzer şikayetleri olan çok sayıda kişi olduğunu gördüğüm ve çağrı merkezinin müşterilerle azarlayıcı bir üslupla konuştuğu yönünde izlenimlerim olduğu için özellikle aramadım; nasıl olsa sonuç alamayacağımı düşündüm. Normal kullanımım bu tutarları kesinlikle açıklamıyor ve faturalar önceki dönemlerime göre olağan dışı derecede yüksek.

Sözleşme numaram üzerinden sayacımın ve tüketimimin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, varsa ölçüm veya okuma hatası ya da haksız tahakkukların düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.