to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Güvence Bedelinin Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Başkent Doğalgaz ile yaptığım 100005941339 sözleşme numaralı aboneliğimin fesih işlemini 1 Temmuz 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim. Fesih talebimin alındığına ve iade sürecine ilişkin SMS almama rağmen, üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma güvence bedeli ödenmedi ve bu bedelin akıbeti ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Fesih sırasında sistem üzerinden PTT veya IBAN seçeneklerinden birini işaretlemiştim; ancak hangisini seçtiğimi şu anda hatırlamıyorum. Buna rağmen güvence bedelinin ne zaman ve nasıl ödeneceğine dair hiçbir bilgi almadım, hesabıma ya da PTT üzerinden de bir ödeme yansımadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hatta uzun süre beklemek zorunda kaldım ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem güvence bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini, hem de sürecin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 06.08.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
