Başkent Doğalgaz Doğalgaz Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Şikayetleri

İyi günler dilerim, lütfen okuyunuz. 14 yıl önce aldığımız evimizde 14 yıldır kullandığımız doğalgaz saatinin ömrü doldu ve artık faturalıya geçeceğimiz belirtildi. Bizden Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden başvuru yapmamız istendi. Biz de başvuruda bulunduk ve faturalı saati bağladılar. İki gün sorunsuz kullandıktan sonra denetim yapılacağı söylendi. Denetimden iki gün sonra, evin içerisinde bazı eksiklikler olduğu gerekçesiyle gazımız kesildi. Bu eksiklikler hakkında bize önceden bilgi verilmedi. Mühlet istememize rağmen, evde hasta bireyler ve küçük çocuklar olduğunu belirtmemize rağmen, bize ek süre verilmedi ve yasal düzenlemelerin böyle olduğu ifade edildi. Üstelik denetlemeye gelen görevli, mühürleme işlemi yapmadığını, sadece kırmızı bir kapak bıraktığını ve bu süreçte gazı tekrar açabileceğimizi söyledi. Ancak şikayetlerimize rağmen ilgilenen olmadı. Şimdi, 14 yıldır kullandığımız ve saati değiştirdikten sonra kullanmaya devam ettiğimiz doğalgaz, ikazda bulunulmadan, evin içerisindeki eksiklikler hakkında bilgi verilmeden ve hazırlık yapmamız konusunda uyarılmadan, kış gününde hasta, yaşlı ve küçük bebek olduğunu belirtmemize rağmen kesildi. Ayrıca, 'Ben mühürlemiyorum, kırmızı bir kapak bırakıyorum, siz tekrar açabilirsiniz' diyerek açma kapama bedeli almaya çalışan Başkent Gaz'a karşı, bu sorun çözülene kadar CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere şikayet edeceğimizi ve hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildirmek istiyorum.