to read complaints and reviews, or file yours.Adres Girişi Hatası Nedeniyle Faturam Oluşturulamıyor
Başkent Doğalgaz ile 0010380563 numaralı tesisatıma ait olarak Haziran 2025’ten bu yana her ay aynı sorunu yaşıyorum. “0010380563 numaralı tesisata ait adresinize girilemediğinden dolayı faturanız oluşturulamamıştır. Sayaç endeks bilginizi 0850 222 6 429 numaralı telefona bildiriniz.” şeklinde mesaj alıyorum. Sayaç bahçede, rahatlıkla görülebilecek ve okunabilecek bir yerde olmasına rağmen, adrese gelinmediği halde sistemde “adrese girilemedi” denilerek her ay aynı mesaj gönderiliyor.
Yaklaşık 4 yıldır aynı adreste oturuyorum ve Haziran 2025’e kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım. Adresim Eymir Mahallesi 907. Sokak No:12 Gölbaşı / Ankara’dır. Buna rağmen son 6–7 aydır her ay faturam bu gerekçeyle oluşturulmuyor. 0850’li hattınızı defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sorun her ay aynı şekilde devam ediyor.
Sayaç yerim müsait ve erişilebilir durumda olduğu halde, faturamın “adrese girilemedi” bahanesiyle yazılmamasından dolayı mağdur oluyorum. Artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini ve her ay düzenli şekilde sayaç okumamın yapılarak faturamın normal şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
