Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Barrels And Oil

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Barrels And Oil için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; çalışanların kaba, ilgisiz ve saygısız tutumlar sergilediği belirtiliyor. Şikayetlerin %12'sinde değişim taleplerinin çeşitli gerekçelerle reddedildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %96'sına ortalama 57 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişimleri (%60) izleniyor.

%96

Yanıt Oranı (74/77)

32/100

Çözüm Başarısı

9Çözülen Şikayet

57saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%60
Tamir edildi-arıza giderildi%20
Para-ücret iade edildi%20

Müşteri Teşekkürleri

Tarık
İlginize teşekkürler
Fatih
Teşekkür ederim aldığım ürünün kontrolleri yapıldıktan sonra değişimi sağlandı
Ferhat
Teşekkür ederiz sorun çözüldü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları

Personel davranışı: 28 şikayette çalışanların kaba, ters ve saygısız olduğu, kabinlerde mahremiyet ihlallerine müdahale edilmediği belirtiliyor.

Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller

Değişim talebi reddi: 9 şikayette etiket sökülmesi, parfüm kokusu veya şube farkı gibi gerekçelerle değişim yapılmadığı bildiriliyor.
İade talebi reddi: 6 şikayette ürünün yıkandığı veya 15 günlük sürenin geçtiği belirtilerek iade taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
Mağazada iade engeli: 5 şikayette farklı şubeden alınan ürünlerin iade edilemediği, kredi kartı bahanesiyle sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Müşteri hizmetlerine ulaşılamama: 6 şikayette telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden kurulan iletişim girişimlerinin yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Talep yanıtsız bırakma: 5 şikayette sipariş ve iade süreçlerine dair bilgilendirme taleplerinin cevapsız bırakıldığı bildiriliyor.

Ödeme ve Teslimat Aksaklıkları

İade sürecinin sürüncemede kalması: 6 şikayette iade edilen ürünlerin ücretlerinin 2 ay gibi sürelerle hesaba yatırılmadığı aktarılıyor.
Ücret iadesi yapılmaması: 4 şikayette iptal işlemlerine rağmen ücretlerin yatırılmadığı veya kargo kesintisi yapıldığı belirtiliyor.
Siparişin kargoya verilmemesi: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin günlerce kargoya verilmediği bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Fiyat Tutarsızlıkları

Kumaş deformasyonu: 4 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekme yaptığı, 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Defolu ürün teslimi: 4 şikayette ürünlerin eksik düğmeli, yırtık veya üretim artıklarıyla dolu olduğu bildiriliyor.
Fiyat tutarsızlığı: 4 şikayette etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğu, haksız vade farkı alındığı aktarılıyor.