Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Barrels And Oil

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Barrels And Oil tarafında öne çıkan konu personel davranışları olarak beliriyor; şikayetçilerin mağaza çalışanlarının kaba, ilgisiz ve küçümseyici bir üslup sergilediği belirtiliyor. Bunu %16 payla değişim taleplerinin reddedildiği bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %97'sine ortalama 56 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%60) izleniyor.

%97

Yanıt Oranı (70/72)

32/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

56saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%60
Telafi sağlandı%20
Tamir edildi-arıza giderildi%20

Müşteri Teşekkürleri

Yagmur
B
Burcu
Teşekkür
Oğuzhan
Şikayetim var üzerinden değil fakat iletişim numarası üzerinden dönüş yapıldı.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Personel ve Hizmet Yaklaşımları

Personel davranışı: 24 şikayette çalışanların 'alın da gidin' tarzında kaba bir üslup kullandığı ve küfürlü konuştuğu belirtiliyor.

Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller

Değişim talebi reddi: 11 şikayette etiket sökülmesi veya 'zaman aşımı' gibi gerekçelerle değişim yapılmadığı bildiriliyor.
İade talebi reddi: 6 şikayette ürünün yıkandığı veya 'kullanım dışı' olduğu belirtilerek iadelerin reddedildiği aktarılıyor.
Mağazada iade engeli: 4 şikayette iadenin yalnızca satın alınan şubeden yapılabileceği belirtilerek işlem reddedildiği ifade ediliyor.

Ödeme ve Geri Dönüş Sorunları

İade süreci belirsizliği: 5 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 2 ay boyunca hesaba geçmediği bildiriliyor.
Müşteri hizmetlerine erişim: 5 şikayette WhatsApp ve telefon hatlarından hiçbir şekilde yanıt alınamadığı belirtiliyor.
Ücret iadesi eksikliği: 4 şikayette iade onayına rağmen tutarların yatırılmadığı veya kargo kesintisi yapıldığı aktarılıyor.
Talep yanıtsızlığı: 4 şikayette destek taleplerine ve kargo sorularına hiçbir geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.

Ürün Kalite ve Fiyat Tutarsızlıkları

Defolu ürün teslimi: 5 şikayette ürünlerin eksik düğmeli, yırtık veya ceplerinde üretim artığı taşlarla geldiği belirtiliyor.
Kumaş deformasyonu: 4 şikayette ürünlerin ilk yıkamada belirgin şekilde çektiği ve küçüldüğü bildiriliyor.
Fiyat tutarsızlığı: 4 şikayette etiket fiyatı 399 TL olan ürünün kasada 999 TL olarak tahsil edildiği aktarılıyor.