Kasada Kaba Üslup Ve Ürün Yönetimindeki Sorun

22.09.2026 tarihinde saat 20:30–21:30 civarında Sakarya Adacenter mağazanızda alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Almak istediğim ürünleri ilk etapta seçerek mağazanın arka tarafındaki bir askıya ayırdım. Daha sonra diğer ürünlere bakıp denemek için mağazanın ön tarafına geçtiğimde, arkamı döndüğümde ayırdığım ürünlerin yerinde olmadığını fark ettim.

Çalışanlardan birine ürünlerimi sorduğumda, ürünlerin masa üzerine bırakıldığını söyledi. Bunun üzerine başka bir personele masa üzerindeki ürünlerimin nerede olduğunu sorduğumda, kasadaki bayanın konuyla ilgilendiğini belirtti. Kasadaki E*** S******** isimli personele giderek ürünlerimin nerede olduğunu sorduğumda ise bana, “Biz nereden bilelim, alacağınızı dağınık olmasın diye yerlerine koyduk.” şeklinde oldukça kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir üslupla cevap verdi.

Kendisine ürünleri özellikle ayırdığımı ve personele ürünlerin benim olduğunu söylediğimi belirttim. Ayrıca kullanılan üslubun yanlış olduğunu ifade ederek yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine “Yetkili benim, sizin ürünlerinizin olduğu yerde siz yoktunuz.” şeklinde cevap verdi. Kamera kayıtlarının incelenebileceğini ve ürünlerimin hemen arkamda olduğunu da belirttim. Ancak görüşme boyunca sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine, “Varsa sorun benimle hallet.” şeklinde oldukça kaba bir tavırla karşılaştım.

Ben de kendisine hepimizin hizmet sektöründe çalıştığını ve bir müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiğinin önemli olduğunu söyledim. Bunun üzerine konuşma daha da gerildi ve “Kimse kimsenin kölesi değil.” ifadesini kullandı. Buradaki konu yalnızca ürünlerimin yerinin değiştirilmesi değil, asıl rahatsız olduğum nokta müşteriye karşı sergilenen tavır, üslup ve sorunu çözmek yerine müşteriyi karşısına alan yaklaşımdır.

Bir müşteri olarak ürünlerimi ayırdığımı belirtmiş olmama rağmen, ürünlerimin bilgim dışında kaldırılması ve sonrasında bunun açıklanma şekli benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mağazanızda yaşanan bu olayın ve özellikle kasada görevli E*** S******** isimli personelin müşteri iletişimi konusunda sergilediği tutumun incelenmesini, mümkünse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki insanları da bu mağaza konusunda dikkatli olmaları için bilgilendireceğimi belirtmek isterim. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteriye saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımın ne kadar önemli olduğunu biliyorum, aynı hassasiyeti alışveriş yaptığımız mağazalardan da beklemek istiyorum.