to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözüne Rağmen 70 TL Kargo Kesintisi
Barrels and Oil internet sitesinden 2 adet erkek gömlek ve 2 adet erkek t-shirt satın aldım. Toplamda 1.560 TL ödeme yaptım. Ürünleri hiçbirini kullanmadan, eksiksiz şekilde, sitede belirtildiği gibi 14 gün içerisinde ücretsiz iade koşuluna güvenerek iade ettim. Ancak hesabıma 1.490 TL yatırıldı ve 70 TL kesinti yapıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın kargo bedeli olduğu söylendi. Oysa ben alışverişi özellikle “14 gün içerisinde ücretsiz iade” ibaresine güvenerek yaptım ve iade sürecinde de tüm şartlara uydum. Buna rağmen herhangi bir yerde belirtilmeyen bir kargo kesintisi yapıldığını düşünüyorum ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı, ayrıca görüşme sırasında kullanılan üsluptan da rahatsız oldum.
Ücretsiz iade vaadine rağmen benden kesilen 70 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin şartların açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz ve iade süreciniz kontrol edilmiştir. Tarafınıza yapılan iade işleminde ürün bedelleri eksiksiz olarak iade edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz 70 TL tutar, ürün bedelinden yapılan bir kesinti değil; sipariş oluşturulurken tahsil edilen kargo/teslimat bedelidir. Web sitemizde yer alan “İade ve Değişim Politikası” sayfamızda bu konu ayrıca “Kargo Ücreti İadesi” başlığı altında açıkça belirtilmiştir. İlgili bilgilendirmede, sipariş ürün kargoya verilmeden önce iptal edilirse kargo ücretinin de iade edileceği; ancak ürün teslim edildikten sonra yapılan iade gönderimlerinde yalnızca ürün bedelinin iade edileceği belirtilmektedir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı ve iade sürecine ilişkin hükümleri kapsamında, tüketiciye iade sürecinde uygulanacak kargo/teslimat koşullarının ön bilgilendirme ve satış politikası içerisinde açıkça bildirilmesi esastır. Yönetmeliğin ilgili hükümleri uyarınca iade sürecindeki taşıma/kargo masrafına ilişkin bilgilendirmenin tüketiciye önceden sunulması halinde süreç bu bilgilendirme doğrultusunda yürütülmektedir. Barrels and Oil olarak DHL ecommerce anlaşmalı iade kodumuz ile yapılan iade gönderimlerinde müşterilerimizden ayrıca iade kargo ücreti alınmamaktadır. “Ücretsiz iade” ifadesi, ürünün tarafımıza geri gönderimi sırasında müşteriden ayrıca kargo tahsil edilmediğini ifade etmektedir. Bu nedenle iade işleminiz, hem web sitemizde yayımlanan iade politikamız hem de mesafeli satış mevzuatındaki bilgilendirme yükümlülükleri doğrultusunda tamamlanmıştır. Sürece ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza müşteri hizmetlerimiz tarafından da iletilebilir. Online satış kanalımız üzerinden tüm bilgilendirmeler şeffaf detaylı ve anlaşılır olarak tüm kullanıcılarımızla paylaşılmaktadır.
