Mağaza Personelinin Hakaretli Tutumu Ve İade Reddi

05.07.2026 tarihinde Afyonkarahisar Sandıklı Barrels and Oil şubenizden bir T‑shirt satın aldım. Bedende sorun yaşadığım için daha sonra mağazaya gidip değişim yaptım ve personel bana 15 gün içinde iade veya tekrar değişim yapabileceğimi söyledi. Çalışıyor olmam sebebiyle 15 gün süresinin sonlarına doğru yeniden mağazaya gittiğimde, aradığımız bedeni bulamayınca bu kez iade talebim, personel tarafından “Biz iade demedik, değişim dedik” denilerek reddedildi.

Bu süreçte mağazada personelin agresif tavırları nedeniyle, ortam daha da gerilmesin diye T‑shirtü hızlıca alıp çıktım ve ürünü mağazada detaylı kontrol etmedim. Bugün ürünü giymek için etiketi kopardıktan sonra, tam mıknatıslı alarmın olduğu bölgede sanki bir şeye takılmış gibi duran bir delik olduğunu fark ettim. Bu deliğin ürün daha bende yokken, alarm veya çalışan kaynaklı oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Onu da geçtim; etiket değişim tarihi bile 15.05.2025 tarihine ait. Anlayacağınız, geçen yıldan kalan mallar satılıyor, bu deliği benim oluşturmadığım buradan da anlaşılabilir. Askıdan alınan ürünü de yeni açtığım ürün diye iddia eden personel her türlü üstüne çıkmaya çalıştı ve mağaza sahibi de müşteri mağdur etmemek yerine her türlü yalanı söyleyen personele inanıp değişim veya iade yapmadı.

Mağazalarda etiket koptuktan sonra ürün değişimi genelde kabul edilmediği için, etiketi kendimce tekrar takıp Sandıklı şubesine götürdüm ve durumu sakin bir şekilde anlattım. Personel ürünü inceledikten sonra “Siz bunu giymişsiniz, sizi yanıltıyorsunuz, bir de etiketi takmışsınız” şeklinde suçlayıcı ifadeler kullandı ve bağırarak benimle tartışmaya başladı. Daha önceki konuşmamızda da “Kaç kere anlattık, iade diye yalan söylüyorsunuz” gibi, benim açımdan hakaret sayılabilecek cümleler kurdu. Üstelik bunların hepsi mağazada başka müşteriler varken yaşandı.

Ben tepkimi yükselttiğimde personel bu kez “Tamam, değişimini yapayım” dedi. Ben de kendisine sakince, “Bakın ben size zorluk çıkarmaya çalışmıyorum” diyerek durumu tekrar düzgün bir üslupla ifade etmeye çalıştım. Ancak bu defa da “Gruba yollayıp soracağım” diyerek süreci uzatmaya yöneldi. Böyle bir durumda müşteri olarak derdimi anlatmak için illa bağırıp çağırmam mı gerekiyor, bunu anlayamıyorum. Üründeki deliğin belki de kendi hatalarından kaynaklı olmasına rağmen bana edilmedik laf bırakılmadı.

Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yaptım, aldığım ürünleri defalarca değişime götüren bir müşteri değilim, sorunlu bir insan olsam zaten sürekli gelirdim. Küçük bir yerde ilk defa başıma gelen bu durumda, sorunu güzelce anlatarak çözmeye çalışmak yerine, hem bağıran hem de hakaretvari sözler kullanan E** isimli personelden ve “Değiştirmeyin” diyerek olaya hiç kulak vermeyen, bizimle iletişime bile geçmeyen mağaza sahibinden şikayetçiyim.

Ürünümün ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca Sandıklı Barrels and Oil şubenizde çalışan ilgili personel ve mağaza sahibi hakkında, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir saygısızlık ve mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.