Yanlış Marka Ürün Gönderimi Sonrası Garanti Ve Destek Sorunu

10 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum ar4075 dikey süpürge siparişi verdim. Siparişimi Arzum olarak oluşturmama rağmen, tarafıma Fakir marka ürün gönderildi. Kutusunda ve içinde garanti belgesi bulunduğu için, o an marka uyumsuzluğunu fark etmedim ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Ürünü kullandıktan yaklaşık 12 ay sonra süpürgenin motoru bozuldu. 11.12.2025 tarihinde ürünü Kahramanmaraş Elbistan Arzum yetkili servisine teslim ettim. Ardından Hepsiburada benimle iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında olduğunu, ancak ürünü tamir edemeyeceklerini, çünkü ilk başta tarafıma yanlış marka gönderildiğini söylediler. Kendi yaptıkları bu gönderim hatasını bana yükleyip, “sizin hatanız” diyerek sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar.

Ben siparişimi Arzum marka olarak verdiğim, ürün de bu şekilde faturalandığı ve garanti belgesiyle tarafıma ulaştığı için, markanın yanlış gönderilmesinden kaynaklı hiçbir kusurum bulunmadığını düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu hatasını kabul ederek süpürgemin tamirini sağlamasını veya oluşan mağduriyetim için gerekli hasar tazminini yapmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 4256042814.