Süt Köpürtme Sorunu Ve Servis Tutumundan Dolayı Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Arzum Okka espresso makinemin süt köpürtme fonksiyonunda sorun yaşamam üzerine cihazı 29.06 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Arzum Şirinyalı yetkili servisine teslim ettim. Ertesi gün aradığımda cihazda sorun olmadığını, sıralamayı yanlış yaptığımı, ertesi gün gelmem halinde bana tarif edeceklerini söylediler. Defalarca daha önce aynı şekilde süt köpürttüğümü ve sonradan bu sorunun ortaya çıktığını belirtmeme rağmen, sorunu kabul etmeyip adeta kullanım hatası imasında bulundular.

Ertesi gün küçük çocuğumla birlikte servise gittiğimde bir süre bekletildim, ardından cihazın serviste kalacağı ve parça bekleneceği söylendi. Bu bilgi ilk başta verilmiş olsaydı, boşuna servise gitmez, telefonla dönüş yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çocukla birlikte mağdur oldum. Şu anda cihazda gerçekten bir problem olduğunu nihayet kabul ettiler; ancak bu yaşanan tavır ve iletişim nedeniyle aynı servisle tekrar yüz yüze gelmek istemiyorum.

Cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca tamir süreci sonunda herhangi bir durumda servise tekrar gidip gelmek zorunda kalmamak için, işlem tamamlandığında ürünün evime kargo ile gönderilmesini ve Antalya Muratpaşa Şirinyalı yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını istiyorum.