to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Mutfak Robotu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Hepsiburada üzerinden Temmuz ayında satın aldığım Arzum ar1058 mutfak robotunun iki parçasının birleştiği yerde, ürünü aldıktan sadece 2 ay sonra (Eylül ayı sonunda) yanma ve erime meydana geldi. Aynı markanın farklı bir mutfak robotunu yıllardır sorunsuz kullanmama rağmen, bu üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Sorunun ardından Arzum müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, garanti süresi devam eden ürün için kullanıcı hatası olduğu belirtilerek hem servis hem de parça ücreti talep edildi. Ürünü henüz yaptıramadım çünkü bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti belgesinde bu tür bir durumun kapsam dışı olduğuna dair bir bilgiye de ulaşamadım.
Ürünün kısa sürede arızalanması ve parçanın yanıp erimesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum firmasının şikayet var platformuna üye olup olmaması beni ilgilendirmez ben yaşamış olduğum mağduriyeti dile getiriyorum. Siz bize ulaşmanız gerekiyor. Ve ayrıca Arzum müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgili destek alamadığımız için buraya yazılmıştır. Yıllardır kullandığımız markayı değiştirmek zorundayız sanırım. Arzum firması bir müşteri daha kaybetti. Çok yazık
