Kısa Sürede Arızalanan Kahve Makinesi İçin Eşdeğer Özellikli Değişim Talebi

Arzum’dan Kasım ayında aldığım ok0020 Okka Rich Spin Pro Türk Kahvesi Makinesi’ni Haziran ayında kullanmaya başladım. Ürünü en fazla 10 kez kullandım, bu kısa süre içinde sadece fişe takınca çalışmamaya başladı ve çalıştığı zamanlarda da süt köpürtme/form özelliği olmasına rağmen sütü dibine yakıyordu.

Ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünü tamir edemeyeceklerini, tedarikinin de mümkün olmadığını söyleyerek değişim kararı aldı. Ancak sütlü içecekler hazırlayabilen bir model kullanıyorken bana sadece Türk kahvesi yapabilen ok0040 modelini sundular. Bu, kullandığım ürünün sunduğu fonksiyonları karşılamadığı için teklifi kabul etmedim.

Ben de aynı fiyat aralığında olan ve sütlü içecekler de hazırlayabilen ok0047 modelini talep ettim. Buna rağmen bu ürünü bana gönderemeyeceklerini, stokta bulunmadığını söyleyip talebimi karşılamadılar. Üstelik benden herhangi bir fark talep etmeden, eşdeğer özellikte bir ürünle sorunun çözülmesi gerekiyorken daha düşük özellikli bir ürüne yönlendirilmek isteniyorum.

Kısa sürede arızalanan kahve makinemin, ilk aldığım ürünün sunduğu fonksiyonlara denk bir modelle, özellikle de talep ettiğim ok0047 veya benzeri özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.