to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Kahve Makinesi İçin Eşdeğer Özellikli Değişim Talebi
Arzum’dan Kasım ayında aldığım ok0020 Okka Rich Spin Pro Türk Kahvesi Makinesi’ni Haziran ayında kullanmaya başladım. Ürünü en fazla 10 kez kullandım, bu kısa süre içinde sadece fişe takınca çalışmamaya başladı ve çalıştığı zamanlarda da süt köpürtme/form özelliği olmasına rağmen sütü dibine yakıyordu.
Ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünü tamir edemeyeceklerini, tedarikinin de mümkün olmadığını söyleyerek değişim kararı aldı. Ancak sütlü içecekler hazırlayabilen bir model kullanıyorken bana sadece Türk kahvesi yapabilen ok0040 modelini sundular. Bu, kullandığım ürünün sunduğu fonksiyonları karşılamadığı için teklifi kabul etmedim.
Ben de aynı fiyat aralığında olan ve sütlü içecekler de hazırlayabilen ok0047 modelini talep ettim. Buna rağmen bu ürünü bana gönderemeyeceklerini, stokta bulunmadığını söyleyip talebimi karşılamadılar. Üstelik benden herhangi bir fark talep etmeden, eşdeğer özellikte bir ürünle sorunun çözülmesi gerekiyorken daha düşük özellikli bir ürüne yönlendirilmek isteniyorum.
Kısa sürede arızalanan kahve makinemin, ilk aldığım ürünün sunduğu fonksiyonlara denk bir modelle, özellikle de talep ettiğim ok0047 veya benzeri özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arzum 0020 model kahve makinesini sadece birkaç kez kullanmama rağmen üründe elektriksel bir sorun oluştu ve özellikle sütlü içecek hazırlama özelliği olmasına rağmen sütü yakmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir ay önce garantiye gönderdim.
Servisten, üründe sorun olduğunu ve yedek parça bulunmadığını, bu nedenle ürünün başka bir modelle değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de 0047 model ürün ile değişimini istedim ancak bu kez de bu modelin stokta olmadığı bilgisi verildi. Bir ay sonra ürünü tekrar garantiye göndermemi istediler. Ben de bir ayın sonunda ürünü yeniden servise yolladım ve 0047 model cihazla normalde 4 bin istediniz ben fiyatın fazla olduğunu belirttiğim için 2800 TL düzenlemeyle fark ödeyerek değişimi onayladım, bu şekilde iki taraf da mutabık kaldık.
Ancak dün gönderdiğim ürüne bugün gelen bilgilendirmede, sadece cezve? Yedek parçası ile değişim yapılacağı, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce karşılıklı olarak onayladığımız ürün değişimi ve fiyat farkı hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve kabul edilmedi.
Hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de servis tarafından verilen sözler tutulmadı. Onayladığım 0047 model ürünle, konuştuğumuz koşullarda ve belirtilen ücret farkı ile değişimin sağlanmasını veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde yeni ve istediğim bir ürün ile temin edilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz. Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa
