Hasarlı Fırın Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Çetinkaya firmasının internet sitesi üzerinden Arzum ar2002 Cookart Maxi 50 litre çift camlı fırın siparişi verdim. 7 Ocak’ta sipariş ettiğim ürün 13 Ocak’ta Ankara Gölbaşı’ndaki adresime DHL kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun yırtık ve hasarlı olduğunu, daha paketi açmadan fırının camının patlak olduğunun belli olduğunu gördüm.

Hemen firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve 13 Ocak’ta iade kodu oluşturdum. 14 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürünün videosunu çekip mail olarak müşteri hizmetlerine gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

21 Ocak’ta müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 1 saat telefonda bekledim, acil dönüş talebi oluşturduklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. 29 Ocak’ta tekrar aradığımda yine sadece kayıt açıldığı, acil dönüş sağlanacağı söylendi ve yine bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 823LJ2411B’dir.

Hasarlı ve kırık gelen ürünü ilk gününden itibaren tüm kanallardan bildirip iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.